Retours faciles
Chers Clients,
Nous vous remercions pour votre confiance et pour l’intérêt que vous portez à la maison CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER.
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à effectuer la démarche uniquement via notre site internet, en complétant le formulaire dédié:
Ce formulaire vous permet de transmettre les informations nécessaires, ainsi que les photographies demandées pour l’examen de votre retour. Une fois complété, notre équipe procédera à une vérification d’authenticité de la paire, avant toute validation définitive.
Le suivi de votre retour se fait directement via ce même formulaire.
Si le statut de votre demande indique « En attente de la réception du colis en nos locaux », cela signifie que le retour est pré-accepté. Après réception du produit et vérification par nos équipes, nous vous confirmerons l’éligibilité définitive au retour.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir indiquer dans les commentaires le numéro de série de votre monture, situé sur l’une des branches ou sur le pont.
Ce numéro est une combinaison de chiffres et de lettres gravée dans la monture.
Attention : il ne s’agit pas de la référence du modèle, également présente sur les branches.
Nous attirons également votre attention sur le fait que nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
– si le produit présente des dommages non visibles sur les photos transmises,
– si l’authenticité ne peut être vérifiée,
– ou si les conditions de retour ne sont pas respectées.
En aucun cas un pré-accord de retour ne vaut accord de remboursement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Le Service Client
CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER