Devoluciones fáciles

Estimados clientes,

Le agradecemos su confianza y el interés que muestra por la casa CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER.

Para cualquier solicitud de devolución, le invitamos a realizar el trámite únicamente a través de nuestro sitio web, completando el formulario dedicado:

👉 SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Este formulario le permite transmitir la información necesaria, así como las fotografías solicitadas para el examen de su devolución. Una vez completado, nuestro equipo procederá a una verificación de autenticidad del par, antes de cualquier validación definitiva.

El seguimiento de su devolución se realiza directamente a través de este mismo formulario.

Si el estado de su solicitud indica « A la espera de la recepción del paquete en nuestras instalaciones », significa que la devolución está pre-aceptada. Tras la recepción del producto y su verificación por nuestros equipos, le confirmaremos la elegibilidad definitiva para la devolución.

Con el fin de agilizar el procesamiento de su solicitud, le agradecemos que indique en los comentarios el número de serie de su montura, situado en una de las varillas o en el puente.

Este número es una combinación de cifras y letras grabada en la montura.

Atención: no se trata de la referencia del modelo, que también figura en las varillas.

También le informamos de que nos reservamos el derecho a rechazar una devolución en los siguientes casos:

– si el producto presenta daños no visibles en las fotografías transmitidas,

– si la autenticidad no puede verificarse,

– o si no se cumplen las condiciones de devolución.

En ningún caso un acuerdo previo de devolución equivale a un acuerdo de reembolso.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

El Servicio de Atención al Cliente

CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER