Lunettes de vue rondes
Lunettes de vue rectangulaires
Lunettes de vue pilotes
Lunettes de vue géométriques
Lunettes de vue papillonnantes
Retours faciles
Chers clients, nous vous remercions pour votre confiance et pour l'intérêt que vous portez à CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER. Vous avez changé d'avis ? La démarche est simple et entièrement en ligne.
14 jours pour faire votre demandeVous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Suivi en ligneConsultez l’avancement de votre demande directement depuis la plateforme de retour.
Contrôle d’authenticitéNous vérifions la monture, son état, ses accessoires et la présence de l’antivol à réception.
Avant de commencer : trois points à vérifier
L'antivol doit être intact.
Votre monture est livrée avec un antivol fixé dessus. Il atteste que la paire n'a pas été portée. Ne le retirez qu'une fois certain de garder vos lunettes : vous pouvez essayer la monture sans le couper. Une monture retournée sans son antivol, ou avec un antivol coupé ou décroché, ne peut être ni remboursée ni échangée.
Les lunettes à votre vue ne sont pas retournables.
Vos verres ont été taillés et montés sur mesure d'après votre ordonnance et la monture que vous avez choisie. Cet équipement est unique et ne peut être repris. La commande devient définitive dès que nous transmettons vos verres à notre fournisseur.
Une gêne visuelle après réception ? Écrivez-nous : nous vérifions la conformité de votre équipement à votre ordonnance et intervenons au titre de la garantie si nécessaire.
Certains modèles sont exclus.
Les Ray-Ban Meta (Headliner, Wayfarer, Skyler) et les Oakley Meta ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment ça se passe ?
Étape 1 — Remplissez le formulaire.
Toutes les demandes passent par le formulaire en ligne, géré par notre partenaire Baback, spécialiste des retours e-commerce. Vous y déposez vos informations et les photos demandées.
Étape 2 — Indiquez votre numéro de série.
Pour accélérer le traitement, notez dans les commentaires le numéro de série de votre monture : une combinaison de chiffres et de lettres gravée sur la monture. Attention, ce n'est pas la référence du modèle, également présente sur les branches.
Étape 3 — Nous vérifions l'authenticité.
Nos équipes contrôlent l'authenticité de la paire avant toute validation.
Étape 4 — Vous recevez votre étiquette.
Si vous résidez en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne ou Portugal, une étiquette Chronopost Shop2Shop vous est envoyée automatiquement. Vous n'avancez rien : déposez simplement votre colis dans un point relais.
Vous demandez un échange ? L’échange et l’avoir sont possibles uniquement en France
Vous demandez un remboursement ? L'étiquette est à votre charge. Son coût dépend du pays depuis lequel vous expédiez et il est directement déduit de votre remboursement :
France 5,90 €
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas 8,90 €
Espagne, Portugal 9,90 €
Depuis tout autre pays, aucune étiquette n'est fournie : vous organisez le retour par vos propres moyens et à vos frais.
Étape 5 — Suivez votre demande.
Le suivi se fait dans ce même formulaire. Le statut « En attente de la réception du colis en nos locaux » signifie que votre retour est pré-accepté. Nous confirmons l'éligibilité définitive après réception et vérification du produit.
Un pré-accord ne vaut pas accord de remboursement.
Votre remboursement
Quel est le délai de remboursement et quels frais peuvent être déduits ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Une fois votre colis arrivé dans nos locaux, nos équipes disposent de 14 jours pour contrôler la monture, les accessoires, l'antivol et l'authenticité de la paire.
Votre remboursement intervient dans ce délai, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si nous ne pouvions pas accepter votre retour, nous vous en informerions dans le même délai en vous en précisant le motif.
Le montant des lunettes vous est remboursé, moins :
- Les frais de livraison aller : 6,00 € si la livraison avait été faite en point relais, 12,00 € si elle avait été faite à domicile ;
Le coût de l'étiquette retour selon votre pays (voir le tableau ci-dessus) — sauf en cas d'avoir ou d'échange, où le retour est offert ; - 10 € si le produit ou les accessoires (étui, chiffonnette) nous reviennent abîmés, rayés, salis ou détériorés ;
- Les éventuels droits de douane et taxes (voir ci-dessous).
Si vous expédiez vous-même
Comment expédier moi-même mon colis de retour et à quelle adresse ?
Choisissez un envoi avec numéro de suivi et remise contre signature. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivéechez nous : en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport, aucun remboursement ne pourra être accordé. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à validation écrite de votre retour.
Adresse de retour — obligatoire :
SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH — FRANCE
Un colis envoyé à une autre adresse ne sera ni traité ni remboursé.
Retours depuis un pays hors Union européenne
Vous nous écrivez depuis l'étranger ?
Nos envois hors Union européenne se font en DAP : les droits de douane et taxes d'importation sont à votre charge et réglés à la livraison.
Ils sont fixés par votre pays et nous ne pouvons ni les anticiper ni les rembourser. S'ils nous sont refacturés, leur montant est déduit de
votre remboursement.
Sur votre colis retour, indiquez impérativement « Retour expéditeur » / « Returned goods ». Sans cette mention, le colis nous est taxé à l'entrée : il sera refusé et vous reviendra.
Colis non récupéré
Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré ou accepté mon colis ?
Si votre colis nous revient parce qu'il n'a pas été accepté ou retiré, un supplément est facturé : 9 € en France, 20 € en Europe, 45 € à l'international (Suisse, Norvège et Royaume-Uni inclus).
Conditions de refus d’un retour
Dans quels cas mon retour peut-il être refusé ?
- Le produit présente des dommages non visibles sur vos photos ;
- L'authenticité ne peut être vérifiée ;
- L'antivol a été retiré ;
- Les conditions de retour ne sont pas respectées.
Dans ce cas, le produit n'est pas remboursé et reste votre propriété. Nous vous informons du motif du refus et vous pouvez nous demander de vous le réexpédier : les frais de renvoi sont alors à votre charge et doivent être réglés avant l'expédition.
Le service client vous en communique le montant selon votre destination.
