Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Generalità 

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti presentati sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita, precisando che le nuove condizioni generali di vendita entreranno in vigore solo per gli ordini successivi alla messa online delle nuove condizioni.

Céline Roland Opticien Lunetier si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore che vi saranno state indicate al momento del vostro ordine.

La professione di ottico è una professione regolamentata dalla legge.
Il servizio di vendita online Céline Roland Opticien Lunetier è gestito da un ottico diplomato. Il cliente può contattare un consulente Céline Roland Opticien Lunetier, per qualsiasi informazione utile e per qualsiasi reclamo tramite il modulo di contatto online disponibile sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr, o per posta al seguente indirizzo:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
France

Articolo 2 – Offerta

I prodotti presentati sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr sono descritti in lingua francese, nel modo più preciso possibile.

Le fotografie che rappresentano i prodotti hanno un valore indicativo e possono subire alterazioni a causa della loro trascrizione sul sito Internet di Céline Roland Opticien Lunetier.

Se tuttavia dovesse verificarsi un errore, il cliente potrebbe beneficiare delle garanzie previste all'articolo 7 o recedere alle condizioni dell'articolo 8.

Clausola relativa al codice promozionale post-ordine – Ringraziamento per la fedeltà Nell'ambito della sua politica di fidelizzazione, CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER può concedere a determinati clienti, dopo la convalida di un ordine, un codice promozionale post-ordine trasmesso a titolo gratuito, in ringraziamento per la fedeltà e la fiducia accordate al marchio. Questo codice è strettamente personale, non cedibile, utilizzabile una sola volta, ed esclusivamente valido per qualsiasi ordine di un importo minimo di 190 € IVA inclusa, su una selezione di prodotti provenienti dai nostri più grandi marchi partner. L'utilizzo del codice è reso possibile esclusivamente sui prodotti di marchi idonei. Al contrario, la presenza nel carrello di uno o più articoli di marchi esclusi comporta automaticamente l'impossibilità di applicare il codice, senza che sia necessario un messaggio di errore che dettagli i marchi interessati. Sono espressamente esclusi dall'applicazione di questo codice i seguenti marchi: (elenco non esaustivo, soggetto a modifiche senza preavviso) Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Questo codice non può essere né scambiato, né rimborsato, né convertito in denaro. Non può essere applicato retroattivamente a un ordine precedente, né cumulato con altre offerte promozionali o codici in corso. La società CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, le condizioni di attribuzione, idoneità, validità o utilizzo del codice promozionale post-ordine. Il beneficio di questo vantaggio non costituisce in alcun caso un diritto acquisito per il cliente. L'utilizzo di questo codice implica la piena e intera accettazione delle presenti condizioni.

Articolo 3 – Ordine

3.1 – Gli ordini di prodotti avvengono esclusivamente sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr e vengono consegnati al domicilio del cliente o all'indirizzo che avrà indicato durante il processo d'ordine.

3.2 – Preliminarmente alla conclusione di qualsiasi ordine, il cliente certifica:

- essere una persona fisica giuridicamente capace di età pari ad almeno diciotto (18) anni;
- essere titolare o debitamente autorizzato a utilizzare la carta di pagamento utilizzata per saldare l'importo totale dell'ordine; essendo precisato che tale carta di pagamento dà accesso a fondi sufficienti per coprire l'importo totale dell'ordine.

In caso di ordine di lenti a contatto correttive, il cliente certifica, effettuando il proprio ordine, di essere in possesso di una prescrizione medica che prescrive le lenti a contatto correttive ordinate, rilasciata da un oftalmologo e in corso di validità, alla data di convalida del pagamento dell'ordine.
Si ricorda al cliente che la prima dispensazione di lenti a contatto correttive richiede una sorveglianza medica. La dispensazione di lenti a contatto correttive sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr può avvenire solo dopo l'adattamento effettuato dall'oftalmologo del cliente e il rilascio, da parte di quest'ultimo, di una prescrizione medica adeguata.

Pagamento in 3 o 4 rate: con il presente, il cliente accetta le menzioni legali di Oney accessibili da qui: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Articolo 4 – Prezzi

4.1 – I prezzi dei prodotti venduti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr sono indicati in euro (€) tasse francesi incluse e tengono conto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) in vigore alla data di convalida del pagamento dell'ordine da parte del cliente.
Céline Roland Opticien Lunetier si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti venduti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr , in qualsiasi momento e senza preavviso; fermo restando tuttavia che il prezzo dei prodotti venduti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr in vigore è quello riportato su detto sito alla data di convalida del pagamento dell'ordine da parte del cliente. I prezzi dei prodotti venduti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr si intendono al netto delle spese di consegna.

4.2 – L'ordine consegnato al domicilio del cliente o all'indirizzo indicato dal cliente durante il processo d'ordine, conformemente all'articolo 3, è pagabile immediatamente.

Sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta bancaria: Accettiamo i pagamenti con carta bancaria effettuati tramite il server sicuro del nostro partner Payplug.
  
• American Express: Accettiamo i pagamenti tramite American Express effettuati attraverso il server sicuro del nostro partner Payplug
  
• Apple Pay: Gli utenti Apple possono usufruire della semplicità e della sicurezza di Apple Pay per pagare i loro acquisti tramite il server sicuro del nostro partner Payplug.
  
• Oney: Oney è un servizio di pagamento che vi consente di beneficiare di facilitazioni di pagamento tramite il server sicuro del nostro partner Payplug. Potete scegliere questa opzione al momento del vostro ordine. (Pagamento in 3 o 4 rate)
  
• Bancontact: Se siete in Belgio, potete utilizzare il sistema di pagamento Bancontact per pagare i vostri acquisti online in modo sicuro e pratico tramite il server sicuro del nostro partner Payplug.
  
• Criptovalute: Accettiamo inoltre i pagamenti in criptovalute, offrendo un'alternativa moderna e sicura. Potete effettuare il vostro pagamento in Bitcoin, Ethereum, o qualsiasi altra criptovaluta accettata.
  

Si prega di notare che tutte le nostre transazioni sono protette e che non conserviamo le informazioni sensibili relative al vostro metodo di pagamento.

4.3 - Nessun altro mezzo di rimborso diverso da quello utilizzato al momento dell'ordine sarà accettato.

Per alcune modalità di incasso, potremmo chiedervi una copia del vostro documento d'identità o della vostra prova di residenza al fine di convalidare il vostro ordine.

Il conto bancario del titolare della carta di pagamento utilizzata dal cliente per saldare l'importo dell'ordine sarà addebitato a partire dalla conferma dell'ordine.

4.4 - I pagamenti vengono effettuati tramite il sistema sicuro 3DS che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer) in modo tale che le informazioni trasmesse dal cliente siano crittografate da un software e che nessun terzo possa prenderne conoscenza durante il trasporto sulla rete.

I dati relativi alle carte bancarie vengono utilizzati esclusivamente ai fini della realizzazione della transazione. Per qualsiasi ordine sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr , dopo la convalida del pagamento di detto ordine da parte del cliente, quest'ultimo riceverà una fattura via posta elettronica.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di valore 0€ o in perdita, a seguito di un problema informatico.

4.6 - I prezzi visualizzati sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr sono prezzi esclusivi per la vendita online. Pertanto, i prezzi nei nostri punti vendita possono essere più elevati.

Articolo 5 – Indisponibilità dei prodotti

Se un prodotto da voi ordinato non è infine disponibile, ci impegniamo ad adottare le seguenti misure via posta elettronica entro 15 giorni dalla convalida del vostro ordine:

• Informarvi del termine di disponibilità: Vi terremo informato/a del termine previsto affinché il prodotto sia nuovamente disponibile. Potrete quindi decidere di mantenere il vostro ordine in attesa dell'arrivo del prodotto.
  
• Proporvi un prodotto simile: Vi proporremo un prodotto simile, che risponderà alle vostre esigenze e sarà offerto a un prezzo simile. Potrete così scegliere di sostituire il prodotto inizialmente ordinato con un'alternativa comparabile.
  
• Rimborso: Se nessuna delle opzioni precedenti è adatta, vi rimborseremo l'importo del vostro ordine. Riceverete un rimborso integrale del pagamento effettuato entro 14 giorni.

Articolo 6 – Consegna

6.1 – Le consegne dei prodotti venduti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr avvengono in Francia e a livello internazionale.
I prodotti ordinati vengono consegnati al domicilio del cliente o all'indirizzo indicato dal cliente durante il processo d'ordine. La consegna è effettuata da Chronopost, DHL o da partner.

* In Francia la nostra tariffa di consegna è fissata a 12€. La consegna è gratuita in punto di ritiro a partire da 90€ di acquisto in Francia.

Un numero di tracciamento viene attribuito al pacco del cliente, consentendo a quest'ultimo di seguire il processo di consegna del proprio ordine.
Il cliente sarà informato via e-mail della spedizione del/dei prodotto/i.

6.2 – La consegna dei prodotti ordinati al domicilio del cliente o all'indirizzo indicato dal cliente nel corso del processo d'ordine è a pagamento.

* Una modifica dell'indirizzo per un pacco già spedito comporterà un costo aggiuntivo di 6€.

6.3 – I tempi di consegna non sono definiti in modo specifico e possono variare in base alle circostanze. Il cliente sarà informato della stima del tempo di consegna al momento della conferma dell'ordine.
In caso di ritardo nella consegna superiore a sette (7) giorni e salvo caso di forza maggiore, il cliente avrà la possibilità, entro sessanta (60) giorni dalla scadenza del termine di sette (7) giorni di cui sopra, di richiedere l'annullamento del proprio ordine, inviando a SAS OCR una lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Se e solo se il pacco non è ancora stato spedito.
In caso di risoluzione della vendita nelle condizioni sopra indicate, il cliente sarà rimborsato alle condizioni dell'articolo 10 di seguito.
Céline Roland Opticien Lunetier si riserva il diritto di suddividere le spedizioni in più colli, quando il cliente ordina più prodotti contemporaneamente e questi hanno date di consegna diverse.
La data di consegna dell'ordine è considerata la data dell'ultima consegna, fermo restando che le spese di consegna forfettarie (articolo 6.2 di cui sopra) saranno fatturate una sola volta.

6.4 – Trasporto: Istruzioni da seguire per la ricezione e la verifica del pacco:

Si prega di seguire queste istruzioni al fine di poter beneficiare di eventuali ricorsi:

1 - Se l'imballaggio è in buono stato, accettate il pacco.

Verificate il contenuto del pacco il prima possibile, in presenza del corriere se possibile, altrimenti subito dopo la sua partenza. Se uno o più articoli sono danneggiati, è indispensabile segnalarcelo entro (48) ore via e-mail al seguente indirizzo: contact@celine-opticien-lunetier.fr o tramite il modulo di contatto. Inoltre, inviate una raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro (48) ore, indicando i vostri recapiti, il numero del pacco, le circostanze della consegna, le riserve annotate sul documento di trasporto, nonché gli articoli danneggiati e il loro valore. Se non effettuate queste operazioni, le vostre possibilità di ricorso successivo potrebbero essere limitate o addirittura impossibili. Conservate inoltre l'imballaggio (il pacco) per poter fornire la prova di un eventuale problema di trasporto, se necessario.

2 - Se l'imballaggio è leggermente danneggiato, indicate delle riserve e accettate il pacco.

Se il pacco presenta danni minori, si prega di annotare riserve precise e dettagliate sul documento di trasporto. Utilizzare la dicitura "AVARIA" seguita da una descrizione precisa dei danni riscontrati. La dicitura "con riserva di disimballo" non ha alcun valore.

Verificate il contenuto del pacco il prima possibile, in presenza del trasportatore se possibile, altrimenti subito dopo la sua partenza. Se uno o più articoli sono danneggiati, è indispensabile segnalarcelo entro 48 ore via e-mail al seguente indirizzo: contact@celine-opticien-lunetier.fr o tramite il modulo di contatto. Inoltre, inviate una raccomandata con ricevuta di ritorno al trasportatore entro 48 ore, specificando i vostri recapiti, il riferimento del trasporto, le riserve annotate sul documento di trasporto, le circostanze, nonché gli articoli danneggiati e il loro valore. Se non effettuate queste operazioni, le vostre possibilità di ricorso successivo potrebbero essere limitate o addirittura impossibili. Conservate l'imballaggio (il pacco) per poter fornire la prova del problema di trasporto in caso di necessità e per sostenere le vostre riserve.

3 - Se l'imballaggio è molto danneggiato o è stato aperto, non aprirlo e rifiutarlo.

Se il pacco presenta schiacciamenti, tagli, se è bagnato, oppure se è aperto e l'adesivo non è originale, a meno di essere certi che gli articoli siano in perfetto stato, non apritelo e rifiutatelo! Vi preghiamo di contattarci il prima possibile per telefono al 03 67 26 73 13, via e-mail al seguente indirizzo: contact@celine-opticien-lunetier.fr o tramite il modulo di contatto.

Se effettuate un ordine sul nostro sito e questo viene consegnato al di fuori della Francia metropolitana, si prega di notare che potrebbe essere soggetto a tasse e dazi doganali una volta che il pacco giunge a destinazione. Tali spese doganali e tasse eventuali sono a vostro carico e rientrano nella vostra responsabilità.

APERTURA DI UN DOSSIER CONTROVERSIA PER PACCO NON RICEVUTO O DIFETTO DI CONSEGNA:

Controversia per mancata ricezione del pacco o mancata consegna

Conformemente agli articoli L.216-1 a L.216-3 del Codice del consumo, qualsiasi consumatore che abbia effettuato un ordine ha il diritto di segnalare un difetto di consegna o una mancata ricezione entro i termini legali applicabili.

Termini di reclamo

Al fine di garantire il trattamento del vostro reclamo, quest'ultimo deve essere formulato entro i seguenti termini:

• 3 giorni lavorativi per una consegna nazionale,
  
• 21 giorni di calendario per una consegna internazionale.
  

Per qualsiasi contestazione relativa a un ordine indicato come "consegnato" in un paese situato al di fuori dell'Unione Europea, l'acquirente dovrà presentare una denuncia ufficiale presso l'Ambasciata di Francia competente. Tale denuncia è obbligatoria per l'apertura di un reclamo presso la società di trasporto nonché prima di qualsiasi richiesta rivolta al venditore.

Qualsiasi reclamo deve essere trasmesso obbligatoriamente per iscritto al seguente indirizzo e-mail: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Questa procedura consente di rispettare l'articolo L.111-1 del Codice del consumo relativo alla tracciabilità degli scambi.

Condizioni di validità delle riserve

Affinché le vostre riserve siano ricevibili conformemente alle disposizioni di legge, devono:

• Essere emesse al momento della consegna, conformemente all'articolo L.133-3 del Codice di commercio,
  
• Essere precise, complete, datate e firmate,
  
• Essere registrate sul registro di consegna del trasportatore.
  

Attestazione di mancata ricezione

Una attestazione di mancata ricezione dovrà essere compilata per l'apertura del dossier. Per ottenere questo documento, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo sopra indicato. Tale attestazione dovrà essere firmata per essere ritenuta conforme, in applicazione dell'articolo 1376 del Codice civile.

Documenti giustificativi obbligatori

Per consentire il trattamento della vostra pratica, vi chiediamo di allegare i seguenti documenti in formato PDF:

1. La fattura dell'ordine, conformemente all'articolo L.121-17 del Codice del consumo,
   
2. Le fotografie a giustificazione della contestazione,
   
3. Una denuncia presso la Polizia o i Carabinieri, incluso il timbro ufficiale delle forze dell'ordine, conformemente ai requisiti normativi in materia di dichiarazione di un danno.
   

Gestione dei reclami

Conformemente all'articolo L.133-4 del Codice di commercio, qualsiasi omissione o documento mancante nel dossier comporterà un rifiuto di presa in carico del reclamo. Nessun dossier incompleto potrà essere trattato.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo disponibili telefonicamente per qualsiasi assistenza aggiuntiva.

Spese doganali e politica dei resi

Il cliente è tenuto a pagare tutte le spese doganali e le tasse applicabili legate all'importazione dei prodotti, direttamente presso le autorità competenti del proprio paese (dogana). Le spese di reso dei prodotti, ove presenti, rimangono anch'esse a carico del cliente e saranno detratte dal rimborso.

Spese di reso

Se il vostro pacco viene restituito ai nostri locali, significa che non avete accettato o ritirato il vostro pacco. In tal caso, verranno applicate spese aggiuntive: in Francia, un supplemento di 9 euro sarà aggiunto alle spese di consegna. In Europa, questo supplemento sarà di 20 euro, e a livello internazionale, un supplemento di 45 euro si aggiungerà alle spese di consegna.

Spese di reso e responsabilità del cliente

Tutti i resi vengono effettuati sotto la piena responsabilità del cliente, sia dal punto di vista logistico che finanziario. In nessun caso le spese di reso saranno a carico, rimborsate o anticipate dalla società SAS OCR, indipendentemente dal motivo del reso o dalle circostanze. Il cliente è il solo responsabile della scelta del trasportatore e delle modalità di spedizione. È suo compito optare per un servizio di consegna con numero di tracciamento e consegna contro firma, al fine di garantire la tracciabilità e la corretta ricezione del pacco. Qualsiasi pacco reso rimane sotto la custodia del cliente fino alla sua effettiva ricezione nei nostri locali. In caso di perdita, furto, deterioramento o mancata consegna del pacco, non potrà essere accordato alcun rimborso né scambio. L'indirizzo di reso obbligatorio è il seguente:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

Qualsiasi pacco restituito a un indirizzo diverso o senza il rispetto della procedura descritta nel modulo di reso non sarà né trattato né rimborsato. È indispensabile conservare la prova di spedizione nonché il numero di tracciamento fino alla convalida scritta del reso da parte del nostro servizio clienti.

Consegna express

Il termine di consegna express si applica a decorrere dalla data di spedizione dell'ordine e non dalla data della sua convalida o del suo pagamento. Il termine annunciato inizia unicamente quando l'ordine è stato preparato, consegnato al corriere e quando una conferma di spedizione è stata inviata al cliente. I tempi di preparazione dell'ordine rimangono distinti dai tempi di consegna express e possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti e dell'attività logistica.

Articolo 7 – Garanzie

Tutti i prodotti venduti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr beneficiano delle garanzie legali contro i vizi occulti e i difetti di conformità, previsti da:

- Il Codice civile e in particolare i seguenti articoli:

Articolo 1641: « Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o non ne avrebbe dato che un prezzo minore, se li avesse conosciuti. »

Articolo 1648, comma 1°: « L'azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio. »

- Il Codice del consumo e in particolare i seguenti articoli:

Articolo L211-4: « Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità. »

Articolo L211-5: « Per essere conforme al contratto, il bene deve:

1° Essere idoneo all'uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso:

- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o di modello;
- presentare le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato. »

Articolo L211-12: « L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna del bene. »

Articolo L211-16: Quando l'acquirente richiede al venditore, durante il corso della garanzia commerciale che gli è stata concessa al momento dell'acquisizione o della riparazione di un bene mobile, una rimessa in stato coperta dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia residua. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è posteriore alla richiesta di intervento.

Le garanzie sopra menzionate non si applicano ai prodotti modificati o riparati, in qualsiasi modo e da qualsiasi persona, diversa dal fornitore del prodotto.

In applicazione delle disposizioni di cui sopra, i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine possono essere sostituiti o rimborsati, nei limiti delle scorte disponibili, previo reso del/dei prodotto/i, alle condizioni definite all'articolo 9 di seguito.

In caso di impossibilità di sostituire il/i prodotto/i ordinato/i, il cliente può restituire il/i suddetto/i prodotto/i e farsi rimborsare il prezzo pagato, alle condizioni definite agli articoli 9 e 10 di seguito.

Le disposizioni del presente articolo si applicano, fatte salve le garanzie legali, solo a condizione che il cliente abbia constatato il difetto al momento della consegna del/dei prodotto/i e ne abbia informato il servizio clienti Céline Roland Opticien Lunetier, alle condizioni indicate di seguito.

Qualsiasi richiesta del cliente a titolo della garanzia legale di conformità prevista agli articoli L.211-4 e seguenti del Codice del consumo o della garanzia dei vizi della cosa venduta, ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile, deve essere formulata presso il servizio clienti Céline Roland Opticien Lunetier, le cui coordinate sono indicate nell'articolo 1, o per posta.

La garanzia copre:

• i difetti di fabbricazione
• i vizi occulti
  

La garanzia non copre:

• graffi, rotture
• i danni causati dall'intervento di un terzo al di fuori di un ottico del servizio post-vendita Céline Roland Opticien Lunetier
• i danni causati da un incidente, un urto
• i danni causati da un uso scorretto

Possiamo riparare i vostri occhiali a condizione che ce li restituiate a vostre spese.

Valuteremo i danni e prepareremo un preventivo per le riparazioni.

Articolo 8 – Recesso

Il cliente dispone di un periodo di recesso di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell'ordine.

Il cliente deve informare Céline Roland Opticien Lunetier della propria intenzione di recedere restituendo il/i prodotto/i, conformemente alle condizioni dell'articolo 9 di seguito, al fine di ottenere un rimborso del proprio ordine in applicazione dell'articolo 10 di seguito.

Il presente articolo si applica esclusivamente ai prodotti venduti online conformemente all'articolo 3.

La prenotazione non essendo accompagnata da un obbligo di acquisto, il presente articolo non è applicabile ai prodotti prenotati conformemente all'articolo 11.

Tuttavia, ai sensi dell'Articolo L121-21-8:

"Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati."

Nessuno scambio e nessun rimborso potrà essere effettuato su un equipaggiamento adattato alla vista.

Un dispositivo antifurto è applicato su tutti gli occhiali; nessun recesso sarà possibile se il dispositivo antifurto viene rimosso.

Céline Roland Opticien Lunetier si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di elaborare un ordine a causa di problemi tecnici legati al funzionamento del sito, inclusi problemi informatici. In tali casi, saremo costretti ad annullare l'ordine e a rimborsare integralmente i fondi già versati. Riceverete un'e-mail di conferma per informarvi.

Si prega di notare che se annullate un ordine mentre il prodotto è già pronto per la spedizione, vi verranno addebitati costi di preparazione per un importo di 15€.

Articolo 9 – Reso

Per qualsiasi richiesta di reso, vi invitiamo a effettuare la procedura esclusivamente tramite il nostro sito internet, compilando l'apposito modulo:

? RICHIEDERE UN RESO

Questo modulo consente di trasmettere le informazioni necessarie, nonché le fotografie richieste per l'esame della sua restituzione. Una volta compilato, il nostro team procederà a una verifica di autenticità del paio, prima di qualsiasi convalida definitiva.

Il monitoraggio del tuo reso viene effettuato direttamente tramite questo stesso modulo.

Se lo stato della vostra richiesta indica « In attesa della ricezione del pacco nei nostri locali », significa che il reso è pre-accettato. Dopo la ricezione del prodotto e la verifica da parte dei nostri team, vi confermeremo l'idoneità definitiva al reso.

Al fine di accelerare il trattamento della vostra richiesta, vi ringraziamo di voler indicare nei commenti il numero di serie della vostra montatura, situato su uno dei terminali o sul ponte. Questo numero è una combinazione di cifre e lettere incisa nella montatura. Attenzione: non si tratta del riferimento del modello, anch'esso presente sui terminali.

Richiamiamo inoltre la vostra attenzione sul fatto che ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso nei seguenti casi:

– se il prodotto presenta danni non visibili nelle foto trasmesse,

– se l'autenticità non può essere verificata,

– o se le condizioni di reso non vengono rispettate.

In nessun caso un pre-accordo di reso equivale a un accordo di rimborso.

Il cliente è responsabile in caso di svalutazione del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.

In caso di reso da parte del cliente di un prodotto che non soddisfa le condizioni di cui sopra, o danneggiato, incompleto, deteriorato rispetto al suo stato originale o diverso dall'ordine iniziale, detto prodotto non sarà rimborsato.

Si noti che nessun rimborso sarà effettuato per una montatura adattata alla vostra vista o per un modello dal quale il dispositivo antifurto è stato rimosso.

Se rifiutate la ricezione del vostro pacco o se questo ci viene restituito per qualsiasi motivo, vi addebiteremo le spese di reso.

* Le montature e le lenti adattate alla vista non recano dispositivo antifurto, poiché non sono rimborsabili.

Condizioni di Reso e di Rimborso: I resi non reclamati entro un termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto saranno rimborsati integralmente per l'importo degli occhiali. Tuttavia, le spese di consegna saranno detratte come segue:

Per una consegna in punto di ritiro: 6,00 € saranno detratti dal rimborso. Per una consegna a domicilio: 12 € saranno detratti dal rimborso.

Tali spese saranno automaticamente dedotte dall'importo rimborsato.

Se il dispositivo antifurto viene rimosso dagli occhiali al momento del vostro reso, non potremo procedere al rimborso.

Per i resi internazionali, il cliente deve obbligatoriamente indicare che si tratta di un reso mittente. In caso di mancato rispetto di questa procedura, il pacco sarà rifiutato e rispedito al mittente.

Spese di reso

Se il vostro pacco viene restituito ai nostri locali, significa che non avete accettato o ritirato il vostro pacco. In tal caso, verranno applicate spese aggiuntive: in Francia, un supplemento di 9 euro sarà aggiunto alle spese di consegna. In Europa, questo supplemento sarà di 20 euro, e a livello internazionale, un supplemento di 45 euro si aggiungerà alle spese di consegna. (La Svizzera, la Norvegia e il Regno Unito sono considerati internazionali).

Per qualsiasi consegna in Corsica, si applica un supplemento di 25,60 € alle spese di spedizione in Classico e un supplemento di 22,60 € alle spese di spedizione in Chrono 18.

Importante:

politica di reso per i modelli Ray-Ban Meta Si prega di notare che i modelli Ray-Ban Meta, in particolare i modelli Headliner, Wayfarer e Skyler, non sono né restituibili, né scambiabili, né rimborsabili. Vi invitiamo a verificare attentamente la vostra selezione prima di finalizzare il vostro acquisto, al fine di assicurarvi che corrisponda perfettamente alle vostre aspettative.

La politica di reso per tutti i modelli Oakley Meta stabilisce che non sono né restituibili, né scambiabili, né rimborsabili. Vi invitiamo pertanto a verificare attentamente la vostra selezione prima di finalizzare il vostro acquisto, al fine di assicurarvi che corrisponda perfettamente alle vostre aspettative.

Importante: Qualsiasi reso di occhiali il cui prodotto o accessori (custodia, panno per la pulizia, ecc.) siano danneggiati, rovinati, graffiati, sporchi o deteriorati sarà oggetto di una trattenuta forfettaria di 10 € sul rimborso.

Articolo 10 – Rimborso

Il rimborso dei prodotti viene effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione, da parte di Céline Roland Opticien Lunetier, del documento di reso accompagnato dal/dai prodotto/i restituiti conformemente all'articolo 9 di cui sopra.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per pagare il proprio ordine.

Nessun rimborso sarà effettuato su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato al momento del pagamento

Gli ordini pagati tramite carta regalo non sono né scambiabili né rimborsabili.

Le carte regalo non possono in nessun caso essere oggetto di rimborso, nemmeno parziale.

Articolo 11 – Prenotazione

11.1 – La prenotazione non costituendo un atto d'acquisto e non essendo accompagnata da un obbligo d'acquisto, l'acquisto in negozio, da parte del cliente, del/dei prodotto/i prenotato/i avverrà dopo la redazione di un preventivo in negozio.

La prenotazione non tiene conto degli accordi che il vostro ottico ha potuto concludere con la vostra assicurazione sanitaria complementare o mutua. In funzione di tali accordi, il vostro ottico è suscettibile di proporvi in negozio un'offerta più adatta.

Articolo 12 – Responsabilità

I prodotti venduti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr sono conformi alla normativa francese.

Spetta al cliente conformarsi alla normativa applicabile in caso di utilizzo del/dei prodotto/i in un paese diverso dalla Francia.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr, siano essi visivi o sonori, inclusa la tecnologia sottostante, nonché i testi, i marchi, i loghi, i disegni e i modelli presenti sul sito, sono protetti dal diritto d'autore, da marchi o da brevetti.

Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, degli elementi presenti sul sito Internet www.celine-opticien-lunetier.fr è severamente vietata.

Céline Roland Opticien Lunetier detiene e conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale esclusivi sull'insieme degli elementi del sito www.celine-opticien-lunetier.fr. Nessuna persona è autorizzata a riprodurre, sfruttare, ridistribuire o utilizzare, anche parzialmente, gli elementi del sito, siano essi di natura software, testuale, visiva o sonora, senza l'espressa autorizzazione di Céline Roland Opticien Lunetier. Tuttavia, i link ipertestuali o simili che puntano al sito sono autorizzati senza necessità di richieste specifiche.

Articolo 14 – Dati personali

I dati relativi alle transazioni effettuate, in particolare i dati medici, non saranno conservati per un periodo superiore a 5 anni.

Una dichiarazione irregolare o un'anomalia potrà altresì essere oggetto di un trattamento specifico.

Ai sensi della legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, il cliente dispone, in qualsiasi momento, di un diritto di accesso, rettifica e opposizione all'insieme dei suoi dati personali scrivendo, per posta e giustificando la propria identità, a:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Utilizziamo Review Collect, uno strumento di gestione delle recensioni di REVCOL TECHNOLOGY LLC, per raccogliere i vostri feedback dopo l'acquisto (via e-mail, SMS o WhatsApp) e consentirvi di valutare i nostri servizi su Trustpilot.

I vostri dati (nome, e-mail, telefono, data e numero d'ordine) sono trattati sulla base del nostro legittimo interesse (Art. 6(1)(f) RGPD) e automaticamente cancellati 2 mesi dopo il vostro acquisto. Sono conservati nell'UE/SEE e non vengono trasferiti al di fuori di questa area.

Potete opporvi a questo trattamento in qualsiasi momento contattando il nostro responsabile del trattamento. Per ulteriori informazioni: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Articolo 15 – Risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese.

Salvo accordo amichevole tra le parti, i tribunali francesi del domicilio del ricorrente sono i soli competenti in caso di controversia.

Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare il servizio clienti via e-mail al seguente indirizzo: contact@celine-opticien-lunetier.fr entro le 48 ore successive alla ricezione del pacco.

Articolo 16 – Controlli antifrode

Céline Roland Opticien Lunetier si riserva il diritto di verificare gli ordini convalidati sul proprio sito al fine di prevenire qualsiasi pratica abusiva da parte di truffatori. In determinate situazioni, ad esempio quando l'ordine presenta un indirizzo IP o un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione, i nostri servizi possono prendere contatto con le due persone interessate: la persona collegata all'indirizzo di fatturazione e quella indicata per l'indirizzo di consegna.

Nell'ambito di tali procedure, i nostri servizi potrebbero chiedervi di fornire i documenti giustificativi necessari per sbloccare il vostro ordine, quali prove di residenza a vostro nome, una copia del vostro documento d'identità nonché una prova di residenza a nome della persona indicata per l'indirizzo di consegna, ecc. Tutte queste richieste saranno inviate per posta elettronica.

Articolo 17 – Mediazione

Qualsiasi cliente consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole delle controversie di natura contrattuale relative all'esecuzione di un contratto di fornitura di beni o servizi. Le informazioni utili per l'attuazione di una mediazione sono disponibili sul sito www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, questi si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In mancanza di un accordo amichevole, il consumatore ha la possibilità di adire gratuitamente il mediatore del consumo di cui dipende il professionista, ovvero la MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

Puoi contattare la MCCA i cui recapiti sono i seguenti:
Mediatore del Commercio Cooperativo e Associato
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Troverete ulteriori informazioni sul sito del mediatore: www.mcca-mediation.fr

Link alla piattaforma di risoluzione online delle controversie:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Articolo 18 – Assistenza post-vendita

Il reso dei vostri occhiali verso i nostri locali è a carico del cliente, così come la spedizione dai nostri locali al vostro domicilio.
Alcuni servizi post-vendita possono essere soggetti a spese aggiuntive, in particolare in caso di rottura dei vostri occhiali o se questi non sono più coperti dalla garanzia.