Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Algemeen 

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van de producten die worden aangeboden op de website www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te wijzigen, met dien verstande dat de nieuwe algemene verkoopvoorwaarden alleen van kracht worden voor bestellingen die zijn geplaatst na de publicatie van de nieuwe voorwaarden.

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de geldende tarieven toe te passen die u op het moment van uw bestelling zijn meegedeeld.

Het beroep van opticien is een door de wet gereglementeerde beroepsuitoefening.
De onlineverkoopservice van Céline Roland Opticien Lunetier wordt beheerd door een gediplomeerd opticien. De klant kan een adviseur van Céline Roland Opticien Lunetier contacteren voor alle nuttige informatie en voor elke klacht via het online contactformulier beschikbaar op de website www.celine-opticien-lunetier.fr, of per post op het volgende adres:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
Frankrijk

Artikel 2 – Aanbod

De producten die worden gepresenteerd op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden zo nauwkeurig mogelijk in het Frans beschreven.

De foto's die de producten weergeven zijn indicatief en er kunnen afwijkingen optreden als gevolg van de weergave ervan op de website van Céline Roland Opticien Lunetier.

Mocht er toch een fout optreden, kan de klant aanspraak maken op de garanties voorzien in artikel 7 of zich herroepen onder de voorwaarden van artikel 8.

Clausule betreffende de promotionele code na bestelling – Dankbaarheid voor de loyaliteit In het kader van haar loyaliteitsbeleid kan CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER bepaalde klanten, na de bevestiging van een bestelling, een promotionele code na bestelling toekennen die kosteloos wordt verstrekt als dank voor de loyaliteit en het vertrouwen in het merk. Deze code is strikt persoonlijk, niet overdraagbaar, eenmalig te gebruiken en uitsluitend geldig voor elke bestelling van een minimumbedrag van €190 incl. Btw, op een selectie van producten uit onze grootste partnermerken. Het gebruik van de code is alleen mogelijk voor producten van in aanmerking komende merken. Omgekeerd heeft de aanwezigheid in de winkelwagen van een of meer artikelen van uitgesloten merken automatisch tot gevolg dat de code niet kan worden toegepast, zonder dat een foutmelding met de betrokken merken nodig is. De volgende merken zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de toepassing van deze code: (niet-uitputtende lijst, kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd) Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Deze code kan niet worden omgewisseld, terugbetaald of omgezet in contanten. Hij kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een eerdere bestelling, noch worden gecombineerd met andere lopende promotionele aanbiedingen of codes. De vennootschap CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER behoudt zich het recht voor om de toekennings-, geschiktheids-, geldigheids- of gebruiksvoorwaarden van de promotionele code na bestelling te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Het voordeel van deze bonus vormt in geen geval een verworven recht voor de klant. Het gebruik van deze code impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden.

Artikel 3 – Bestelling

3.1 – Bestellingen van producten worden uitsluitend geplaatst op de website www.celine-opticien-lunetier.fr en worden geleverd op het woonadres van de klant of op het adres dat hij tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

3.2 – Voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling verklaart de klant:

- een meerderjarige natuurlijke persoon (minimaal achttien (18) jaar oud) met volledige rechtsbevoegdheid zijn;
- houder zijn van of gemachtigd zijn om de betaalkaart te gebruiken waarmee het totale bedrag van de bestelling wordt betaald; daarbij wordt gepreciseerd dat de betaalkaart toegang geeft tot voldoende middelen om het totale bedrag van de bestelling te dekken.

Bij een bestelling van corrigerende contactlenzen verklaart de klant door het plaatsen van zijn bestelling in het bezit te zijn van een medisch recept voor de bestelde corrigerende contactlenzen, opgesteld door een oogarts en geldig op de dag van de betalingsvalidatie van de bestelling.
De klant wordt eraan herinnerd dat de eerste verstrekking van corrigerende contactlenzen medisch toezicht vereist. De verstrekking van corrigerende contactlenzen via de website www.celine-opticien-lunetier.fr kan alleen plaatsvinden na aanpassing door de oogarts van de klant en de afgifte van een passend medisch recept door de oogarts.

Betaling in 3 of 4 termijnen: hierbij aanvaardt de klant de juridische vermeldingen van Oney die hier toegankelijk zijn: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Artikel 4 – Prijzen

4.1 – De prijzen van de producten verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn vermeld in euro (€) inclusief alle Franse belastingen en houden rekening met de belasting over de toegevoegde waarde (btw) die van kracht is op de dag van de bevestiging van de betaling van de bestelling door de klant.
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor de prijzen van de producten verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; met dien verstande echter dat de geldende prijs van de producten verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr de prijs is die op die website vermeld staat op de dag van de bevestiging van de betaling van de bestelling door de klant. De prijzen van de producten verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn exclusief verzendkosten.

4.2 – De bestelling die wordt geleverd op het woonadres van de klant of op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven, overeenkomstig artikel 3, is onmiddellijk betaalbaar.

Op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden de volgende betaalmethoden aanvaard:

• Bankkaart: Wij aanvaarden betalingen per bankkaart via de beveiligde server van onze partner Payplug.
  
• American Express: Wij accepteren betalingen via American Express via de beveiligde server van onze partner Payplug
  
• Apple Pay: Apple-gebruikers kunnen genieten van het gemak en de veiligheid van Apple Pay om hun aankopen te betalen via de beveiligde server van onze partner Payplug.
  
• Oney: Oney is een betaaldienst waarmee u kunt profiteren van betalingsfaciliteiten via de beveiligde server van onze partner Payplug. U kunt deze optie kiezen bij uw bestelling. (Betaling in 3 of 4 termijnen)
  
• Bancontact: Als u in België bent, kunt u het Bancontact-betaalsysteem gebruiken om uw online aankopen veilig en eenvoudig te betalen via de beveiligde server van onze partner Payplug.
  
• Cryptovaluta: Wij accepteren ook betalingen in cryptovaluta, wat een modern en veilig alternatief biedt. U kunt uw betaling uitvoeren in Bitcoin, Ethereum of een andere geaccepteerde cryptovaluta.
  

Houd er rekening mee dat al onze transacties beveiligd zijn en dat wij geen gevoelige informatie met betrekking tot uw betaalmethode bewaren.

4.3 - Geen andere terugbetalingsmethode dan de methode die bij de bestelling is gebruikt, zal worden aanvaard.

Voor bepaalde betaalmethoden kunnen wij u vragen een kopie van uw identiteitsbewijs of bewijs van woonplaats te verstrekken om uw bestelling te valideren.

De bankrekening van de houder van de betaalkaart die door de klant is gebruikt om het bestelbedrag te voldoen, wordt gedebiteerd vanaf de bevestiging van de bestelling.

4.4 - Betalingen worden uitgevoerd via het beveiligde 3DS-systeem dat gebruik maakt van het SSL-protocol (Secure Socket Layer), zodat de door de klant verzonden informatie door software wordt versleuteld en geen derde partij deze informatie tijdens het transport via het netwerk kan inzien.

Bankkaartgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de transactie. Voor elke bestelling op de website www.celine-opticien-lunetier.fr ontvangt de klant na bevestiging van de betaling van de bestelling een factuur per e-mail.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om elke bestelling met een waarde van €0 of met verlies te annuleren, als gevolg van een computerstoring.

4.6 - De prijzen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn exclusieve onlineverkoopprijzen. De prijzen in onze verkooppunten kunnen dus hoger zijn.

Artikel 5 – Onbeschikbaarheid van producten

Als een product dat u heeft besteld uiteindelijk niet beschikbaar is, verbinden wij ons ertoe binnen 15 dagen na de bevestiging van uw bestelling de volgende maatregelen per e-mail te nemen:

• U informeren over de beschikbaarheidstermijn: Wij houden u op de hoogte van de verwachte termijn waarop het product weer beschikbaar zal zijn. U kunt dan beslissen uw bestelling te handhaven in afwachting van de aankomst van het product.
  
• U een soortgelijk product aanbieden: Wij bieden u een soortgelijk product aan dat aan uw behoeften voldoet en tegen een vergelijkbare prijs wordt aangeboden. U kunt er dan voor kiezen het oorspronkelijk bestelde product te vervangen door een vergelijkbaar alternatief.
  
• Terugbetaling: Als geen van de voorgaande opties voldoet, vergoeden wij het bedrag van uw bestelling. U ontvangt een volledige terugbetaling van de uitgevoerde betaling binnen 14 dagen.

Artikel 6 – Levering

6.1 – De leveringen van producten verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr vinden plaats in Frankrijk en internationaal.
De bestelde producten worden geleverd op het woonadres van de klant of op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De levering wordt verzorgd door Chronopost, DHL of door partners.

* In Frankrijk zijn onze leveringskosten vastgesteld op €12. Levering naar een afhaalpunt is gratis vanaf €90 aankoop in Frankrijk.

Aan het pakket van de klant wordt een trackingnummer toegewezen, waarmee de klant het leveringsproces van zijn bestelling kan volgen.
De klant wordt per e-mail geïnformeerd over de verzending van het/de product(en).

6.2 – De levering van bestelde producten aan het thuisadres van de klant of het adres dat door de klant tijdens het bestelproces is opgegeven, is betalend.

* Een adreswijziging voor een reeds verzonden pakket brengt kosten van €6 met zich mee.

6.3 – De levertijden zijn niet specifiek bepaald en kunnen variëren naargelang de omstandigheden. De klant wordt geïnformeerd over de geschatte levertijd op het moment van de bevestiging van de bestelling.
Bij een leveringsvertraging van meer dan zeven (7) dagen en behoudens overmacht, heeft de klant de mogelijkheid om, binnen zestig (60) dagen na het verstrijken van de voornoemde termijn van zeven (7) dagen, de annulering van zijn bestelling te vragen door het sturen van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan SAS OCR. Dit uitsluitend indien het pakket nog niet is verzonden.
Bij ontbinding van de verkoop onder de voornoemde voorwaarden, wordt de klant terugbetaald overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 hieronder.
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor de verzendingen over meerdere pakketten te spreiden, wanneer de klant meerdere producten tegelijk bestelt met verschillende leveringsdata.
De leveringsdatum van de bestelling wordt geacht de datum van de laatste levering te zijn, met dien verstande dat de forfaitaire leveringskosten (artikel 6.2 hierboven) slechts eenmaal in rekening worden gebracht.

6.4 – Transport: Instructies te volgen bij de ontvangst en controle van het pakket:

Volg deze instructies op om eventueel verhaal te kunnen halen:

1 - Als de verpakking in goede staat is, accepteer dan het pakket.

Controleer de inhoud van het pakket zo snel mogelijk, bij voorkeur in aanwezigheid van de vervoerder, anders kort na zijn vertrek. Als een of meer artikelen beschadigd zijn, is het verplicht dit binnen (48) uur te melden per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier. Stuur bovendien binnen (48) uur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder, met vermelding van uw contactgegevens, het pakketnummer, de leveringsomstandigheden, de voorbehouden op de vrachtbrief, evenals de beschadigde artikelen en hun waarde. Als u deze stappen niet onderneemt, kunnen uw mogelijkheden voor verdere verhaal beperkt of zelfs onmogelijk zijn. Bewaar ook de verpakking (het pakket) om indien nodig bewijs te kunnen leveren van een eventueel transportprobleem.

2 - Als de verpakking licht beschadigd is, noteer dan voorbehouden en accepteer het pakket.

Als het pakket kleine beschadigingen vertoont, noteer dan nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op de vrachtbrief. Gebruik de vermelding "AVERIJ" gevolgd door een nauwkeurige beschrijving van de vastgestelde schade. De vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen enkele waarde.

Controleer de inhoud van het pakket zo snel mogelijk, bij voorkeur in aanwezigheid van de vervoerder indien mogelijk, anders kort na diens vertrek. Als een of meer artikelen beschadigd zijn, is het verplicht dit binnen 48 uur per e-mail te melden via het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier. Stuur bovendien binnen 48 uur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder, met vermelding van uw contactgegevens, de transportreferentie, de opmerkingen genoteerd op de vrachtbrief, de omstandigheden, alsmede de beschadigde artikelen en hun waarde. Als u deze stappen niet onderneemt, kunnen uw mogelijkheden voor latere verhaalsmogelijkheden beperkt of zelfs onmogelijk zijn. Bewaar de verpakking (het pakket) om indien nodig het transportprobleem te kunnen bewijzen en uw opmerkingen te ondersteunen.

3 - Als de verpakking zwaar beschadigd is of geopend werd, open ze dan niet en weiger het pakket.

Als het pakket ingedeukt of ingesneden is, nat is, of als het open is en de tape niet origineel is, open het dan niet en weiger het, tenzij u zeker weet dat de artikelen in perfecte staat zijn! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon op 03 67 26 73 13, per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier.

Als u een bestelling plaatst op onze website en deze buiten het Franse moederland wordt geleverd, houd er dan rekening mee dat deze onderworpen kan zijn aan belastingen en douanerechten zodra het pakket op de bestemming aankomt. Deze eventuele douanekosten en belastingen zijn voor uw rekening en vallen onder uw verantwoordelijkheid.

OPENING VAN EEN GESCHILLENDOSSIER VOOR NIET-ONTVANGEN PAKKET OF LEVERINGSPROBLEEM:

Geschil wegens niet-ontvangst van pakket of leveringsprobleem

Overeenkomstig de artikelen L.216-1 tot L.216-3 van de Franse Consumentenwet heeft elke consument die een bestelling heeft geplaatst het recht om een leveringsprobleem of niet-ontvangst te melden binnen de wettelijk toepasselijke termijnen.

Klachttermijnen

Om de verwerking van uw klacht te garanderen, dient deze binnen de volgende termijnen te worden ingediend:

• 3 werkdagen voor een nationale levering,
  
• 21 kalenderdagen voor een internationale levering.
  

Voor elk geschil met betrekking tot een bestelling die als "geleverd" is aangemerkt in een land buiten de Europese Unie, dient de koper een officiële klacht in te dienen bij de bevoegde Franse Ambassade. Het indienen van deze klacht is verplicht voor het openen van een klacht bij de transportmaatschappij en voorafgaand aan elk verzoek gericht aan de verkoper.

Elke klacht dient verplicht schriftelijk te worden ingediend via het volgende e-mailadres: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Deze werkwijze maakt het mogelijk te voldoen aan artikel L.111-1 van de Franse Consumentenwet betreffende de traceerbaarheid van uitwisselingen.

Voorwaarden voor de geldigheid van voorbehouden

Opdat uw voorbehouden ontvankelijk zijn overeenkomstig de wettelijke bepalingen, moeten zij:

• Worden ingediend op het moment van de levering, overeenkomstig artikel L.133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel,
  
• Nauwkeurig, volledig, gedateerd en ondertekend te zijn,
  
• Worden vermeld op de ondertekeningslijst van de vervoerder.
  

Verklaring van niet-ontvangst

Een verklaring van niet-ontvangst dient te worden ingevuld voor het openen van het dossier. Om dit document te verkrijgen, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice op het hierboven vermelde adres. Deze verklaring dient ondertekend te zijn om als conform te worden beschouwd, overeenkomstig artikel 1376 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Verplichte bewijsstukken

Om de behandeling van uw dossier mogelijk te maken, vragen wij u de volgende documenten in PDF-formaat toe te voegen:

1. De factuur van de bestelling, overeenkomstig artikel L.121-17 van de Franse Consumentenwet,
   
2. De foto's ter onderbouwing van het geschil,
   
3. Een aangifte bij de Politie of de Rijkswacht, inclusief het officiële stempel van de ordediensten, in overeenstemming met de wettelijke vereisten voor het aangeven van schade.
   

Behandeling van klachten

Overeenkomstig artikel L.133-4 van het Franse Wetboek van Koophandel zal elk ontbrekend stuk of document in het dossier leiden tot een weigering om de klacht in behandeling te nemen. Geen enkel onvolledig dossier kan worden verwerkt.

Wij danken u voor uw begrip en staan telefonisch tot uw beschikking voor verdere ondersteuning.

Douanekosten en retourbeleid

De klant is verplicht alle douanerechten en toepasselijke belastingen met betrekking tot de invoer van producten rechtstreeks te betalen aan de bevoegde autoriteiten van zijn land (douane). De retourkosten van producten, indien van toepassing, blijven eveneens voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Retourkosten

Als uw pakket naar onze locatie wordt teruggezonden, betekent dit dat u uw pakket niet heeft geaccepteerd of opgehaald. In dat geval worden er extra kosten berekend: in Frankrijk wordt een toeslag van 9 euro toegevoegd aan de verzendkosten. In Europa bedraagt deze toeslag 20 euro, en internationaal wordt een toeslag van 45 euro toegevoegd aan de verzendkosten.

Retourkosten en verantwoordelijkheid van de klant

Alle retourzendingen vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant, zowel logistiek als financieel. In geen geval worden de retourkosten gedragen, vergoed of voorgeschoten door de vennootschap SAS OCR, ongeacht de reden voor retour of de omstandigheden. De klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en de verzendmodaliteiten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant te kiezen voor een bezorgdienst met trackingnummer en handtekening bij aflevering, om de traceerbaarheid en correcte ontvangst van het pakket te garanderen. Een geretourneerd pakket blijft onder de hoede van de klant tot het daadwerkelijk door ons is ontvangen. In geval van verlies, diefstal, beschadiging of niet-bezorging van het pakket kan geen terugbetaling of omruiling worden toegestaan. Het verplichte retouradres is als volgt:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

Elk pakket dat naar een ander adres wordt geretourneerd of zonder inachtneming van de procedure beschreven in het retourformulier, zal noch worden verwerkt noch worden terugbetaald. Het is verplicht het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren tot de schriftelijke bevestiging van de retour door onze klantenservice.

Expreslevering

De expresleveringstermijn gaat in op de verzenddatum van de bestelling en niet op de datum van validatie of betaling. De aangegeven termijn begint pas te lopen wanneer de bestelling is voorbereid, aan de vervoerder is overgedragen en een verzendbevestiging naar de klant is verstuurd. De voorbereidingstermijnen van de bestelling staan los van de expresleveringstermijnen en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de logistieke activiteit.

Artikel 7 – Garanties

Alle producten die worden verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn gedekt door de wettelijke garanties tegen verborgen gebreken en conformiteitsgebreken, zoals bepaald door:

- Het Burgerlijk Wetboek en met name de volgende artikelen:

Artikel 1641: « De verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, als hij ze had gekend. »

Artikel 1648, eerste alinea: « De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. »

- De Consumentenwet en met name de volgende artikelen:

Artikel L211-4: « De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform het contract is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montageinstructies of de installatie, wanneer deze op grond van het contract voor zijn rekening komt of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd. »

Artikel L211-5: « Om conform het contract te zijn, moet het goed:

1° Geschikt te zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:

- overeenstemmen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die hij aan de koper heeft getoond in de vorm van een monster of model;
- de eigenschappen bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in de reclame of de etikettering;

2° Of de eigenschappen bezitten die in onderling overleg door de partijen zijn bepaald of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de koper beoogde, aan de verkoper heeft meegedeeld en dat deze heeft aanvaard. »

Artikel L211-12: « De vordering wegens conformiteitsgebrek verjaart twee jaar na de levering van het goed. »

Artikel L211-16: Wanneer de koper de verkoper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem is verleend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, verzoekt om een herstel dat door de garantie is gedekt, wordt elke immobilisatieperiode van ten minste zeven dagen opgeteld bij de resterende garantietermijn. Deze periode gaat in vanaf het verzoek om tussenkomst van de koper of vanaf het ter beschikking stellen voor reparatie van het betrokken goed, als dit ter beschikking stellen later plaatsvindt dan het verzoek om tussenkomst.

De bovengenoemde garanties zijn niet van toepassing op producten die op enigerlei wijze en door wie dan ook zijn gewijzigd of gerepareerd, anders dan door de leverancier van het product.

Op grond van de voorgaande bepalingen kunnen defecte, beschadigde of niet met de bestelling overeenstemmende producten worden vervangen of terugbetaald, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad, na retournering van het/de product(en), onder de voorwaarden bepaald in artikel 9 hieronder.

Indien het/de bestelde product(en) niet kan/kunnen worden vervangen, kan de klant het/de betreffende product(en) retourneren en terugbetaling van de betaalde prijs verkrijgen, onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in artikelen 9 en 10 hieronder.

De bepalingen van dit artikel zijn, onverminderd de wettelijke garanties, alleen van toepassing op voorwaarde dat de klant het gebrek heeft vastgesteld op het moment van levering van het/de product(en) en dit heeft gemeld aan de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier, onder de hieronder vermelde voorwaarden.

Elk verzoek van de klant op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie als bedoeld in de artikelen L.211-4 en volgende van de Consumentenwet of de garantie voor gebreken van de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, moet worden ingediend bij de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier waarvan de contactgegevens zijn vermeld in artikel 1, of per post.

De garantie dekt:

• fabricagefouten
• verborgen gebreken
  

De garantie dekt niet:

• krassen, breuken
• schade veroorzaakt door tussenkomst van een derde buiten een opticien van de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier
• schade veroorzaakt door een ongeluk of stoot
• schade veroorzaakt door onjuist gebruik

Wij kunnen uw bril repareren op voorwaarde dat u deze op uw eigen kosten naar ons terugstuurt.

Wij zullen de schade beoordelen en een offerte voor de reparaties opstellen.

Artikel 8 – Herroeping

De klant heeft een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

De klant dient Céline Roland Opticien Lunetier op de hoogte te stellen van zijn voornemen tot herroeping door het/de product(en) terug te sturen overeenkomstig de voorwaarden van artikel 9 hieronder, teneinde een terugbetaling van zijn bestelling te verkrijgen op grond van artikel 10 hieronder.

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op producten die online worden verkocht overeenkomstig artikel 3.

Aangezien de reservering niet gepaard gaat met een aankoopverplichting, is dit artikel niet van toepassing op gereserveerde producten overeenkomstig artikel 11.

Echter, conform Artikel L121-21-8:

"Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn."

Er kan geen ruiling of terugbetaling plaatsvinden voor op maat gemaakte visuele uitrusting.

Op alle brillen is een beveiligingslabel aangebracht; retournering is niet mogelijk als het beveiligingslabel verwijderd is.

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om een levering te weigeren of een bestelling te verwerken vanwege technische problemen met betrekking tot de werking van de website, inclusief computerproblemen. In dergelijke gevallen zullen wij genoodzaakt zijn de bestelling te annuleren en de reeds betaalde bedragen volledig terug te betalen. U ontvangt een bevestigingse-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.

Houd er rekening mee dat als u een bestelling annuleert terwijl het product al klaar is voor verzending, er voorbereidingskosten van 15€ in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Retour

Voor elk retourverzoek nodigen wij u uit de procedure uitsluitend via onze website te voltooien door het daarvoor bestemde formulier in te vullen:

? EEN RETOUR AANVRAGEN

Via dit formulier kunt u de nodige informatie en de gevraagde foto's doorgeven voor de beoordeling van uw retour. Nadat het formulier is ingevuld, zal ons team een echtheidscontrole van het paar uitvoeren, vóór elke definitieve validatie.

Het volgen van uw retourzending gebeurt rechtstreeks via hetzelfde formulier.

Als de status van uw verzoek "In afwachting van ontvangst van het pakket in onze locatie" aangeeft, betekent dit dat de retour voorlopig is geaccepteerd. Na ontvangst van het product en controle door ons team, bevestigen wij u de definitieve geschiktheid voor retour.

Om de verwerking van uw verzoek te bespoedigen, verzoeken wij u vriendelijk in de opmerkingen het serienummer van uw montuur te vermelden, dat zich op een van de poten of op de neusbrug bevindt. Dit nummer is een combinatie van cijfers en letters gegraveerd in het montuur. Let op: dit is niet de modelreferentie, die ook op de poten aanwezig is.

Wij vestigen uw aandacht er ook op dat wij ons het recht voorbehouden een retour te weigeren in de volgende gevallen:

– als het product schade vertoont die niet zichtbaar is op de verstuurde foto's,

– als de authenticiteit niet kan worden geverifieerd,

– of als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd.

In geen geval geldt een voorafgaande retourakkoord als een akkoord voor terugbetaling.

De klant is verantwoordelijk in geval van waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.

In geval van retour door de klant van een product dat niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, of dat beschadigd, onvolledig of aangetast is ten opzichte van de oorspronkelijke staat of verschilt van de oorspronkelijke bestelling, wordt het betreffende product niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat er geen terugbetaling wordt gedaan voor een montuur dat op maat is gemaakt voor uw brilsterkte of voor een model waarvan het beveiligingslabel is verwijderd.

Als u de ontvangst van uw pakket weigert of als het om welke reden dan ook naar ons wordt teruggezonden, brengen wij u de retourkosten in rekening.

* Monturen en glazen op sterkte zijn niet voorzien van een beveiligingslabel, omdat ze niet terugbetaalbaar zijn.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden: Retourzendingen die niet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden opgeëist, worden volledig terugbetaald voor het bedrag van de bril. Echter worden de verzendkosten als volgt in mindering gebracht:

Voor levering naar een afhaalpunt: €6,00 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Voor levering aan huis: €12 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

Deze kosten worden automatisch afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Als het beveiligingslabel bij uw retour van de bril is verwijderd, kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling.

Voor internationale retourzendingen moet de klant verplicht aangeven dat het een retourzending van de afzender betreft. Als deze procedure niet wordt gevolgd, wordt het pakket geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Retourkosten

Als uw pakket naar onze locatie wordt teruggezonden, betekent dit dat u uw pakket niet heeft geaccepteerd of opgehaald. In dat geval worden er extra kosten berekend: in Frankrijk wordt een toeslag van 9 euro toegevoegd aan de verzendkosten. In Europa bedraagt deze toeslag 20 euro, en internationaal wordt een toeslag van 45 euro toegevoegd aan de verzendkosten. (Zwitserland, Noorwegen en het VK worden beschouwd als internationaal.)

Voor elke levering op Corsica geldt een toeslag van €25,60 op de verzendkosten voor Classic en een toeslag van €22,60 op de verzendkosten voor Chrono 18.

Belangrijk:

retourbeleid voor Ray-Ban Meta modellen Houd er rekening mee dat de Ray-Ban Meta modellen, waaronder de modellen Headliner, Wayfarer en Skyler, noch retourneerbaar, noch inwisselbaar, noch terugbetaalbaar zijn. Wij nodigen u uit uw selectie zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop afrondt, om te verzekeren dat deze volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Het retourbeleid voor alle Oakley Meta-modellen bepaalt dat deze niet retourneerbaar, niet inwisselbaar en niet terugbetaalbaar zijn. Wij nodigen u dan ook uit om uw keuze zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop afrondt, zodat u zeker weet dat deze volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Belangrijk: Elke retour van brillen waarbij het product of de accessoires (etui, brillendoekje, enz.) beschadigd, aangetast, bekrast, bevuild of verslechterd zijn, zal onderworpen zijn aan een forfaitaire inhouding van €10 op de terugbetaling.

Artikel 10 – Terugbetaling

De terugbetaling van de producten vindt plaats binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst door Céline Roland Opticien Lunetier van het retourformulier vergezeld van het/de geretourneerde product(en) overeenkomstig artikel 9 hierboven.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als die welke de klant heeft gebruikt om zijn bestelling te betalen.

Er wordt geen terugbetaling gedaan via een andere betaalmethode dan die welke bij de betaling is gebruikt

Bestellingen betaald met een cadeaubon zijn noch inwisselbaar noch terugbetaalbaar.

Cadeaubonnen kunnen in geen geval worden terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk.

Artikel 11 – Reservering

11.1 – Aangezien een reservering geen aankoophandeling is en niet gepaard gaat met een aankoopverplichting, vindt de aankoop in de winkel van het/de gereserveerde product(en) door de klant plaats na het opstellen van een offerte in de winkel.

De reservering houdt geen rekening met de overeenkomsten die uw opticien mogelijk heeft gesloten met uw aanvullende ziektekostenverzekering of zorgverzekeraar. Afhankelijk van deze overeenkomsten kan uw opticien u in de winkel een meer passend aanbod doen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De producten verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr voldoen aan de Franse regelgeving.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te voldoen aan de toepasselijke regelgeving bij gebruik van het/de product(en) in een ander land dan Frankrijk.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Alle elementen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr, zowel visuele als auditieve, inclusief de onderliggende technologie, evenals de teksten, merken, logo's, tekeningen en modellen op de site, zijn beschermd door auteursrechten, merkenrechten of octrooien.

Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, van de genoemde elementen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr is strikt verboden.

Céline Roland Opticien Lunetier bezit en behoudt alle exclusieve intellectuele eigendomsrechten op alle elementen van de site www.celine-opticien-lunetier.fr. Geen enkele persoon is gemachtigd om de elementen van de site, of deze nu van softwarematige, tekstuele, visuele of auditieve aard zijn, geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te exploiteren, opnieuw te verspreiden of te gebruiken, zonder uitdrukkelijke toestemming van Céline Roland Opticien Lunetier. Hyperlinks of soortgelijke links die naar de site verwijzen zijn echter toegestaan zonder dat een specifiek verzoek vereist is.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

De gegevens met betrekking tot verrichte transacties, met name medische gegevens, worden niet langer dan 5 jaar bewaard.

Een onregelmatige aangifte of een anomalie kan ook het voorwerp uitmaken van een specifieke behandeling.

Overeenkomstig de wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978 heeft de klant te allen tijde het recht op inzage, rectificatie en bezwaar tegen al zijn persoonsgegevens door te schrijven, per post en met bewijs van identiteit, aan:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Wij gebruiken Review Collect, een beoordelingsbeheertools van REVCOL TECHNOLOGY LLC, om uw feedback na aankoop te verzamelen (via e-mail, sms of WhatsApp) en u in staat te stellen onze diensten te beoordelen op Trustpilot.

Uw gegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, datum en bestelnummer) worden verwerkt op basis van ons legitiem belang (Art. 6(1)(f) AVG) en automatisch verwijderd 2 maanden na uw aankoop. Ze worden opgeslagen in de EU/EER en worden niet buiten dit gebied doorgegeven.

U kunt zich te allen tijde tegen deze verwerking verzetten door contact op te nemen met onze verwerkingsverantwoordelijke. Voor meer informatie: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Artikel 15 – Geschillenbeslechting

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

Tenzij partijen een minnelijke schikking bereiken, zijn uitsluitend de Franse rechtbanken van de woonplaats van de eiser bevoegd bij een geschil.

Voor alle klachten kunt u contact opnemen met de klantenservice per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr binnen 48 uur na ontvangst van het pakket.

Artikel 16 – Fraudecontroles

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om gevalideerde bestellingen op zijn website te controleren om misbruik door fraudeurs te voorkomen. In bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer de bestelling een IP-adres of een leveringsadres heeft dat afwijkt van het factuuradres, kunnen onze diensten contact opnemen met beide betrokken personen: de persoon gekoppeld aan het factuuradres en de persoon die is opgegeven voor het leveringsadres.

In het kader van deze procedures kunnen onze diensten u vragen de nodige bewijsstukken te verstrekken om uw bestelling vrij te geven, zoals een bewijs van woonplaats op uw naam, een kopie van uw identiteitsbewijs en een bewijs van woonplaats op naam van de persoon die is opgegeven als leveringsadres, enz. Al deze verzoeken worden per e-mail verzonden.

Artikel 17 – Bemiddeling

Elke consument-klant heeft het recht gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar voor de minnelijke schikking van contractuele geschillen betreffende de uitvoering van een overeenkomst voor de levering van goederen of diensten. De nuttige informatie voor de uitvoering van een bemiddeling is beschikbaar op de website www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

In geval van een geschil tussen de ondernemer en de consument, zullen zij trachten een minnelijke schikking te vinden. Bij gebreke van een minnelijke schikking heeft de consument de mogelijkheid om kosteloos een beroep te doen op de consumentenbemiddelaar waarbij de ondernemer is aangesloten, namelijk de MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

U kunt contact opnemen met de MCCA via de volgende contactgegevens:
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Meer informatie vindt u op de website van de bemiddelaar: www.mcca-mediation.fr

Link naar het online platform voor geschillenbeslechting:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Artikel 18 – Klantenservice

Het retourneren van uw bril naar onze locatie is voor rekening van de klant, evenals de verzending van onze locatie naar uw woonadres.
Bepaalde after-sales services kunnen onderworpen zijn aan bijkomende kosten, met name in geval van breuk van uw bril of als deze niet meer onder de garantie valt.