Eenvoudig retourneren

Geachte klanten,

Wij danken u voor uw vertrouwen en voor de interesse die u toont in het huis CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER.

Voor elk retourverzoek nodigen wij u uit de aanvraag uitsluitend via onze website in te dienen, door het daarvoor bestemde formulier in te vullen:

👉 EEN RETOUR AANVRAGEN

Met dit formulier kunt u de nodige informatie doorgeven, evenals de gevraagde foto's voor de beoordeling van uw retour. Zodra het ingevuld is, zal ons team een authenticiteitscontrole van het brillenpaar uitvoeren, vóór elke definitieve validatie.

Het opvolgen van uw retour gebeurt rechtstreeks via hetzelfde formulier.

Als de status van uw aanvraag "In afwachting van ontvangst van het pakket in onze vestiging" aangeeft, betekent dit dat de retour voorlopig geaccepteerd is. Na ontvangst en controle van het product door ons team bevestigen wij u de definitieve toelaatbaarheid van de retour.

Om de verwerking van uw aanvraag te versnellen, verzoeken wij u vriendelijk het serienummer van uw montuur in de opmerkingen te vermelden, dat zich bevindt op een van de poten of op de neussteun.

Dit nummer is een combinatie van cijfers en letters gegraveerd in het montuur.

Let op: het gaat niet om de modelreferentie, die ook op de poten staat.

Wij vestigen ook uw aandacht op het feit dat wij ons het recht voorbehouden een retour te weigeren in de volgende gevallen:

– als het product schade vertoont die niet zichtbaar is op de verstuurde foto's,

– als de authenticiteit niet kan worden geverifieerd,

– of als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd.

Een voorafgaande retourakkoord geldt in geen geval als terugbetalingsakkoord.

Wij staan te uwer beschikking voor aanvullende informatie en danken u voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

De Klantenservice

CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER