Загальні умови продажу

Стаття 1 – Загальні положення 

Ці загальні умови продажу регулюють продаж товарів, представлених на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право змінювати ці загальні умови продажу, при цьому нові загальні умови продажу набуватимуть чинності лише для замовлень, оформлених після публікації нових умов.

Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право змінювати ціни в будь-який момент, але зобов'язується застосовувати чинні тарифи, які були вказані вам на момент оформлення замовлення.

Професія оптика є регульованою законом.
Служба інтернет-продажів Céline Roland Opticien Lunetier керується дипломованим оптиком. Клієнт може зв'язатися з консультантом Céline Roland Opticien Lunetier для отримання будь-якої корисної інформації та з будь-якою скаргою через онлайн-форму зворотного зв'язку, доступну на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, або поштою за такою адресою:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
France

Стаття 2 – Пропозиція

Товари, представлені на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, описані французькою мовою якомога точніше.

Фотографії, що зображують товари, мають ілюстративний характер, і можливі відхилення через їх відтворення на веб-сайті Céline Roland Opticien Lunetier.

Якщо, однак, виникне помилка, клієнт може скористатися гарантіями, передбаченими статтею 7, або відмовитися від замовлення на умовах статті 8.

Положення про промокод після замовлення – Подяка за лояльність У рамках своєї програми лояльності CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER може надавати окремим клієнтам після підтвердження замовлення промокод після замовлення, переданий безоплатно як подяка за лояльність та довіру до бренду. Цей код є суворо особистим, непередаваним, може бути використаний лише один раз і є дійсним виключно для замовлень на мінімальну суму 190 € з урахуванням ПДВ для вибраного асортименту товарів від наших найбільших брендів-партнерів. Використання коду можливе лише для товарів від відповідних брендів. Навпаки, наявність у кошику одного або кількох товарів від виключених брендів автоматично унеможливлює застосування коду без необхідності відображення повідомлення про помилку з деталями щодо відповідних брендів. З-під дії цього коду прямо виключені такі бренди: (перелік не є вичерпним і може змінюватися без попереднього повідомлення) Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Цей код не може бути обміняний, відшкодований або конвертований у готівку. Він не може бути застосований заднім числом до попереднього замовлення, а також не може поєднуватися з іншими акційними пропозиціями або діючими кодами. Компанія CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER залишає за собою право у будь-який час без попереднього повідомлення змінювати умови надання, відповідності, дійсності або використання промокоду після замовлення. Користування цією перевагою не є набутим правом клієнта за жодних обставин. Використання цього коду означає повне та беззастережне прийняття цих умов.

Стаття 3 – Замовлення

3.1 – Замовлення товарів здійснюються виключно на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr і доставляються за місцем проживання клієнта або за адресою, яку він вказав під час оформлення замовлення.

3.2 – До оформлення будь-якого замовлення клієнт підтверджує:

- бути фізичною особою, яка є дієздатною і досягла щонайменше вісімнадцяти (18) років;
- бути власником або належним чином уповноваженим на використання платіжної картки, що використовується для оплати повної суми замовлення; при цьому зазначена платіжна картка повинна забезпечувати доступ до достатніх коштів для покриття повної суми замовлення.

У разі замовлення коригувальних контактних лінз клієнт, оформлюючи замовлення, підтверджує, що має медичний рецепт на замовлені коригувальні контактні лінзи, виданий офтальмологом і чинний на день підтвердження оплати замовлення.
Клієнту нагадується, що перше отримання коригувальних контактних лінз потребує медичного нагляду. Видача коригувальних контактних лінз на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr може здійснюватися лише після підбору, проведеного офтальмологом клієнта, та видачі ним відповідного медичного рецепта.

Оплата в 3 або 4 рази: цим клієнт приймає юридичні умови Oney, доступні тут: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Стаття 4 – Ціни

4.1 – Ціни на товари, що продаються на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, вказані в євро (€) з урахуванням усіх французьких податків і включають податок на додану вартість (ПДВ), що діє на день підтвердження оплати замовлення клієнтом.
Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право змінювати ціни на товари, що продаються на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, у будь-який час і без попереднього повідомлення; при цьому ціна товарів, що продаються на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, що діє, є ціною, вказаною на зазначеному веб-сайті на день підтвердження оплати замовлення клієнтом. Ціни на товари, що продаються на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, вказані без урахування витрат на доставку.

4.2 – Замовлення, доставлене за місцем проживання клієнта або за адресою, вказаною клієнтом під час оформлення замовлення відповідно до статті 3, підлягає негайній оплаті.

На веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr приймаються такі способи оплати:

• Банківська картка: Ми приймаємо платежі банківською карткою через захищений сервер нашого партнера Payplug
  
• American Express: Ми приймаємо платежі через American Express, які здійснюються через захищений сервер нашого партнера Payplug
  
• Apple Pay: Користувачі Apple можуть скористатися простотою та безпекою Apple Pay для оплати покупок через захищений сервер нашого партнера Payplug
  
• Oney: Oney — це платіжний сервіс, який дозволяє вам скористатися розстрочкою через захищений сервер нашого партнера Payplug. Ви можете обрати цю опцію під час оформлення замовлення. (Оплата в 3 або 4 рази)
  
• Bancontact: Якщо ви знаходитесь у Бельгії, ви можете скористатися платіжною системою Bancontact для безпечної та зручної оплати онлайн-покупок через захищений сервер нашого партнера Payplug.
  
• Криптовалюти: Ми також приймаємо платежі в криптовалютах, пропонуючи сучасну та безпечну альтернативу. Ви можете здійснити оплату в Bitcoin, Ethereum або будь-якій іншій прийнятій криптовалюті.
  

Зверніть увагу, що всі наші транзакції захищені і ми не зберігаємо конфіденційну інформацію, пов'язану з вашим способом оплати.

4.3 - Жоден інший спосіб відшкодування, крім того, що використовувався під час замовлення, прийнятий не буде.

Для деяких способів оплати ми можемо попросити вас надати копію вашого посвідчення особи або документа, що підтверджує місце проживання, для підтвердження вашого замовлення.

Банківський рахунок власника платіжної картки, використаної клієнтом для оплати суми замовлення, буде дебетовано з моменту підтвердження замовлення.

4.4 - Платежі здійснюються за допомогою захищеної системи 3DS, яка використовує протокол SSL (Secure Socket Layer), таким чином, що інформація, яку передає клієнт, шифрується програмним забезпеченням і жодна третя сторона не може ознайомитися з нею під час передачі по мережі.

Дані банківських карток використовуються виключно для здійснення транзакції. Для будь-якого замовлення на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr після підтвердження оплати зазначеного замовлення клієнтом, останньому буде надіслано рахунок-фактуру електронною поштою.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право скасувати будь-яке замовлення вартістю 0 € або зі збитком через комп'ютерну помилку.

4.6 - Ціни, вказані на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, є ексклюзивними для онлайн-продажів. Таким чином, ціни в наших торгових точках можуть бути вищими.

Стаття 5 – Недоступність товарів

Якщо замовлений вами товар зрештою виявиться недоступним, ми зобов'язуємося вжити таких заходів електронною поштою протягом 15 днів після підтвердження вашого замовлення:

• Повідомити вас про строк доступності: Ми будемо тримати вас у курсі очікуваного строку, коли товар знову стане доступним. Ви зможете вирішити, чи зберегти замовлення в поточному стані в очікуванні надходження товару.
  
• Запропонувати вам аналогічний товар: ми запропонуємо вам аналогічний товар, який відповідатиме вашим потребам і буде запропонований за схожою ціною. Таким чином, ви зможете обрати заміну первісно замовленого товару на порівнянну альтернативу.
  
• Відшкодування: Якщо жоден із попередніх варіантів вам не підходить, ми повернемо вам суму вашого замовлення. Ви отримаєте повне відшкодування здійсненого платежу протягом 14 днів.

Стаття 6 – Доставка

6.1 – Доставка товарів, що продаються на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, здійснюється у Франції та за кордоном.
Замовлені товари доставляються за місцем проживання клієнта або за адресою, вказаною клієнтом під час оформлення замовлення. Доставка здійснюється через Chronopost, DHL або партнерів.

* У Франції наш тариф на доставку становить 12 €. Доставка в пункт видачі є безкоштовною при покупці від 90 € у Франції.

Посилці клієнта присвоюється номер відстеження, що дозволяє йому стежити за процесом доставки свого замовлення.
Клієнт буде повідомлений електронною поштою про відправлення товару(-ів).

6.2 – Доставка замовлених товарів на домашню адресу клієнта або за адресою, вказаною клієнтом у процесі оформлення замовлення, є платною.

* Зміна адреси для вже відправленого посилки тягне за собою додаткові витрати в розмірі 6 €.

6.3 – Строки доставки не визначені конкретно та можуть змінюватися залежно від обставин. Клієнт буде поінформований про орієнтовний строк доставки на момент підтвердження замовлення.
У разі затримки доставки більш ніж на сім (7) днів і за відсутності обставин непереборної сили, клієнт матиме можливість протягом шістдесяти (60) днів з моменту закінчення вищезазначеного семиденного строку вимагати скасування свого замовлення шляхом надсилання до SAS OCR рекомендованого листа з повідомленням про вручення. Якщо і тільки якщо посилку ще не було відправлено.
У разі розірвання договору купівлі-продажу на вищезазначених умовах клієнт отримає відшкодування відповідно до умов статті 10 нижче.
Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право розбивати відправлення на кілька посилок, коли клієнт замовляє кілька товарів одночасно і вони мають різні дати доставки.
Датою доставки замовлення вважається дата останньої доставки, при цьому фіксована плата за доставку (стаття 6.2 вище) нараховується лише один раз.

6.4 – Транспортування: Інструкції щодо отримання та перевірки посилки:

Будь ласка, дотримуйтесь цих інструкцій, щоб мати можливість скористатися можливими засобами правового захисту:

1 - Якщо упаковка в хорошому стані, прийміть посилку.

Перевірте вміст посилки якомога швидше, в присутності перевізника, якщо це можливо, або одразу після його від'їзду. Якщо один або кілька товарів пошкоджені, необхідно повідомити нас про це протягом (48) годин електронною поштою на адресу: contact@celine-opticien-lunetier.fr або через форму зворотного зв'язку. Крім того, надішліть рекомендований лист із повідомленням про вручення перевізнику протягом (48) годин, вказавши ваші контактні дані, номер посилки, обставини доставки, застереження, зазначені у транспортній накладній, а також пошкоджені товари та їх вартість. Якщо ви не вживете цих заходів, ваші можливості для подальшого оскарження можуть бути обмежені або навіть неможливі. Також збережіть упаковку (посилку), щоб у разі необхідності мати змогу довести можливу проблему при транспортуванні.

2 - Якщо упаковка злегка пошкоджена, зазначте застереження і прийміть посилку.

Якщо посилка має незначні пошкодження, будь ласка, зазначте точні та детальні застереження у транспортній накладній. Використовуйте позначку "АВАРІЯ", за якою слід точний опис виявлених пошкоджень. Позначка "під умовою розпакування" не має жодної юридичної сили.

Перевірте вміст посилки якомога швидше, у присутності перевізника, якщо це можливо, в іншому випадку — одразу після його відходу. Якщо один або кілька товарів пошкоджені, необхідно повідомити нас про це протягом 48 годин електронною поштою на адресу: contact@celine-opticien-lunetier.fr або через форму зворотного зв'язку. Крім того, надішліть перевізнику рекомендованого листа з підтвердженням отримання протягом 48 годин, вказавши ваші контактні дані, номер транспортування, зауваження, зазначені в транспортній накладній, обставини, а також пошкоджені товари та їх вартість. Якщо ви не виконаєте ці дії, ваші можливості для подальшого оскарження можуть бути обмежені або взагалі неможливі. Збережіть упаковку (посилку), щоб у разі потреби мати можливість довести факт транспортної проблеми та підтвердити свої зауваження.

3 - Якщо упаковка дуже пошкоджена або була відкрита, не відкривайте її та відмовтеся від посилки.

Якщо посилка має вм'ятини, порізи, якщо вона намокла або відкрита і клейка стрічка не є оригінальною, якщо ви не впевнені, що товари перебувають у ідеальному стані, не відкривайте її та відмовтеся від неї! Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше по телефону 03 67 26 73 13, електронною поштою за адресою: contact@celine-opticien-lunetier.fr або через форму зворотного зв'язку.

Якщо ви оформлюєте замовлення на нашому сайті і воно доставляється за межі материкової Франції, зверніть увагу, що воно може підлягати оподаткуванню та митним зборам після прибуття посилки до місця призначення. Ці митні збори та можливі податки є вашою відповідальністю та покладаються на вас.

ВІДКРИТТЯ СПРАВИ ПРО СПІР ЩОДО НЕОТРИМАНОЇ ПОСИЛКИ АБО НЕДОСТАВКИ:

Спір щодо неотримання посилки або невдалої доставки

Відповідно до статей L.216-1 – L.216-3 Кодексу про захист прав споживачів, будь-який споживач, який зробив замовлення, має право повідомити про недоставку або неотримання посилки в межах встановлених законом строків.

Строки подання претензій

Для забезпечення розгляду вашої претензії вона повинна бути подана в такі строки:

• 3 робочі дні для доставки по країні,
  
• 21 календарний день для міжнародної доставки.
  

У разі будь-якого спору щодо замовлення, позначеного як "доставлено" в країні за межами Європейського Союзу, покупець повинен подати офіційну скаргу до компетентного Посольства Франції. Ця скарга є обов'язковою для відкриття претензії до транспортної компанії, а також перед будь-яким зверненням до продавця.

Будь-яка претензія повинна обов'язково бути надіслана в письмовій формі на таку електронну адресу: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Ця процедура дозволяє дотриматися статті L.111-1 Кодексу про захист прав споживачів щодо відстежуваності обміну інформацією.

Умови дійсності зауважень

Щоб ваші зауваження були прийнятними відповідно до законодавчих положень, вони повинні:

• Бути складеними на момент доставки відповідно до статті L.133-3 Комерційного кодексу,
  
• Бути точними, повними, датованими та підписаними,
  
• Бути зафіксованими у транспортному листі перевізника.
  

Декларація про неотримання

Декларація про неотримання має бути заповнена для відкриття справи. Щоб отримати цей документ, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за вказаною вище адресою. Ця декларація повинна бути підписана, щоб вважатися відповідною, відповідно до статті 1376 Цивільного кодексу.

Обов'язкові підтверджуючі документи

Для обробки вашого запиту просимо додати наступні документи у форматі PDF:

1. Рахунок-фактура замовлення, відповідно до статті L.121-17 Кодексу про захист прав споживачів,
   
2. Фотографії, що підтверджують претензію,
   
3. Заяву до поліції або жандармерії, що містить офіційний штамп правоохоронних органів, відповідно до нормативних вимог щодо декларування збитків.
   

Розгляд претензій

Відповідно до статті L.133-4 Комерційного кодексу, будь-яке упущення або відсутність документа в досьє призведе до відмови в розгляді претензії. Жодне неповне досьє не буде оброблено.

Дякуємо вам за розуміння і залишаємося доступними по телефону для будь-якої додаткової допомоги.

Митні збори та політика повернень

Клієнт зобов'язаний сплатити всі митні збори та застосовні податки, пов'язані з ввезенням товарів, безпосередньо до компетентних органів своєї країни (митниця). Витрати на повернення товарів, якщо такі є, також залишаються на рахунок клієнта та будуть вираховані із суми відшкодування.

Витрати на повернення

Якщо ваша посилка повернулася до нашого офісу, це означає, що ви не прийняли або не забрали її. У такому випадку будуть застосовані додаткові витрати: у Франції до вартості доставки буде додано 9 євро. В Європі ця доплата становитиме 20 євро, а для міжнародних відправлень до вартості доставки додаватиметься 45 євро.

Витрати на повернення та відповідальність клієнта

Усі повернення здійснюються під повну відповідальність клієнта як з логістичного, так і з фінансового боку. За жодних обставин витрати на повернення не покриваються, не відшкодовуються та не авансуються компанією SAS OCR, незалежно від причини повернення чи обставин. Клієнт несе одноосібну відповідальність за вибір перевізника та умови відправлення. Клієнту слід обрати службу доставки з номером відстеження та підписом при врученні, щоб забезпечити відстежуваність і належне отримання посилки. Будь-яка повернена посилка залишається на зберіганні у клієнта до її фактичного отримання в наших приміщеннях. У разі втрати, крадіжки, пошкодження або недоставки посилки жодне відшкодування чи обмін здійснено не буде. Обов'язкова адреса для повернення:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

Будь-яка посилка, повернена на іншу адресу або без дотримання процедури, описаної у формі повернення, не буде ні оброблена, ні відшкодована. Необхідно зберігати підтвердження відправлення та номер відстеження до письмового підтвердження повернення нашою службою підтримки клієнтів.

Експрес-доставка

Строк експрес-доставки відраховується з дати відправлення замовлення, а не з дати його підтвердження або оплати. Оголошений строк починається лише тоді, коли замовлення підготовлено, передано перевізнику та клієнту надіслано підтвердження відправлення. Строки підготовки замовлення є окремими від строків експрес-доставки і можуть варіюватися залежно від наявності товарів та логістичної активності.

Стаття 7 – Гарантії

На всі товари, що продаються на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, поширюються законні гарантії проти прихованих дефектів і дефектів відповідності, передбачені:

- Цивільний кодекс і зокрема такі статті:

Стаття 1641: «Продавець несе відповідальність за приховані дефекти проданої речі, які роблять її непридатною для використання за призначенням або настільки знижують таке використання, що покупець не придбав би її або заплатив би меншу ціну, якби знав про них.»

Стаття 1648, абзац 1: « Позов, що випливає з прихованих дефектів, повинен бути поданий набувачем протягом двох років з моменту виявлення дефекту. »

- Кодекс про захист прав споживачів і зокрема такі статті:

Стаття L211-4: « Продавець зобов'язаний поставити товар, що відповідає договору, та відповідає за дефекти відповідності, які існували на момент поставки. Він також відповідає за дефекти відповідності, що виникли внаслідок пакування, інструкцій зі складання або монтажу, якщо останній було покладено на нього договором або здійснено під його відповідальністю. »

Стаття L211-5: «Щоб відповідати договору, товар повинен:

1° Бути придатним для використання, яке зазвичай очікується від подібного товару, і у відповідних випадках:

- відповідати опису, наданому продавцем, і мати якості, які той представив покупцю у вигляді зразка або моделі;
- мати якості, які покупець може законно очікувати з урахуванням публічних заяв, зроблених продавцем, виробником або його представником, зокрема в рекламі або маркуванні;

2° Або мати характеристики, визначені за взаємною згодою сторін, або бути придатним для будь-якого спеціального використання, якого вимагає покупець, про що було повідомлено продавця та що той прийняв. »

Стаття L211-12: «Позов, що випливає з дефекту відповідності, має строк позовної давності два роки з моменту передачі товару.»

Стаття L211-16: Коли покупець звертається до продавця протягом дії комерційної гарантії, наданої йому при придбанні або ремонті рухомого майна, з проханням про відновлення, яке покривається гарантією, будь-який період іммобілізації тривалістю не менше семи днів додається до строку гарантії, що залишився. Цей період відраховується з моменту звернення покупця за втручанням або з моменту передачі майна для ремонту, якщо така передача відбулася після звернення.

Вищезазначені гарантії не поширюються на товари, змінені або відремонтовані будь-яким чином і будь-якою особою, крім постачальника товару.

Відповідно до вищезазначених положень, дефектні, пошкоджені або невідповідні замовленню товари можуть бути замінені або повернуті коштом у межах наявних запасів після повернення товару/товарів на умовах, визначених у статті 9 нижче.

У разі неможливості замінити замовлений(-і) товар(-и) клієнт може повернути зазначений(-і) товар(-и) та отримати відшкодування сплаченої ціни на умовах, визначених у статтях 9 і 10 нижче.

Положення цієї статті застосовуються, без шкоди для законних гарантій, лише за умови, що клієнт виявив дефект на момент передачі товару(-ів) та повідомив про це службу підтримки клієнтів Céline Roland Opticien Lunetier на умовах, зазначених нижче.

Будь-яка вимога клієнта відповідно до законної гарантії відповідності, передбаченої статтями L.211-4 та наступними Кодексу про захист прав споживачів, або гарантії прихованих дефектів проданої речі у розумінні статті 1641 Цивільного кодексу, повинна бути направлена до служби підтримки клієнтів Céline Roland Opticien Lunetier, контактні дані якої зазначені у статті 1, або поштою.

Гарантія поширюється на:

• виробничі дефекти
• приховані дефекти
  

Гарантія не поширюється на:

• подряпини, поломки
• збитки, спричинені втручанням третіх осіб, які не є оптиками з сервісного центру Céline Roland Opticien Lunetier
• збитки, спричинені нещасним випадком або ударом
• збитки, спричинені неправильним використанням

Ми можемо відремонтувати ваші окуляри за умови, що ви повернете їх нам за власний рахунок.

Ми оцінимо пошкодження та складемо кошторис на ремонт.

Стаття 8 – Відмова від замовлення

Клієнт має право на відмову від замовлення протягом 14 днів з дати отримання замовлення.

Клієнт повинен повідомити Céline Roland Opticien Lunetier про свій намір відмовитися від замовлення, повернувши товар(-и) відповідно до умов статті 9 нижче, щоб отримати відшкодування свого замовлення згідно зі статтею 10 нижче.

Ця стаття застосовується виключно до товарів, що продаються онлайн відповідно до статті 3.

Оскільки бронювання не супроводжується зобов'язанням купівлі, ця стаття не застосовується до товарів, заброньованих відповідно до статті 11.

Однак відповідно до Статті L121-21-8:

"Право на відмову не може бути реалізоване щодо договорів постачання товарів, виготовлених згідно зі специфікаціями споживача або чітко персоналізованих."

Жодний обмін і жодне відшкодування не може бути здійснено щодо обладнання, адаптованого для зору.

На всіх окулярах встановлено захисний пристрій від крадіжки, і жодне повернення не буде можливим, якщо цей пристрій знято.

Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право відмовити у здійсненні доставки або обробці замовлення у зв'язку з технічними проблемами, пов'язаними з роботою сайту, зокрема комп'ютерними збоями. У таких випадках ми будемо змушені скасувати замовлення та повністю повернути вже сплачені кошти. Ви отримаєте підтверджувальний лист електронною поштою для вашого інформування.

Зверніть увагу, що якщо ви скасуєте замовлення, коли товар вже готовий до відправлення, з вас буде стягнуто витрати на підготовку у розмірі 15€.

Стаття 9 – Повернення

Для будь-якого запиту на повернення просимо вас здійснювати цю процедуру виключно через наш веб-сайт, заповнивши відповідну форму:

? ПОДАТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ

Ця форма дозволяє вам передати необхідну інформацію, а також запитані фотографії для розгляду вашого повернення. Після заповнення наша команда проведе перевірку автентичності пари перед будь-яким остаточним підтвердженням.

Відстеження вашого повернення здійснюється безпосередньо через ту саму форму.

Якщо статус вашого запиту вказує «Очікування отримання посилки в наших приміщеннях», це означає, що повернення попередньо прийнято. Після отримання товару та його перевірки нашими співробітниками ми підтвердимо вам остаточне право на повернення.

Щоб прискорити розгляд вашого запиту, просимо вказати в коментарях серійний номер вашої оправи, розташований на одній із дужок або на містку. Цей номер є комбінацією цифр і літер, гравірованою на оправі. Увага: це не артикул моделі, який також є на дужках.

Ми також звертаємо вашу увагу на те, що залишаємо за собою право відмовити у поверненні в таких випадках:

– якщо товар має пошкодження, не видимі на переданих фотографіях,

– якщо автентичність не може бути перевірена,

– або якщо умови повернення не дотримані.

Жодна попередня згода на повернення не є згодою на відшкодування.

Клієнт несе відповідальність у разі знецінення товару внаслідок дій, що виходять за межі необхідних для встановлення природи, характеристик та належного функціонування цього товару.

У разі повернення клієнтом товару, що не відповідає вищезазначеним умовам, або пошкодженого, неповного, погіршеного порівняно з його первісним станом чи відмінного від початкового замовлення, зазначений товар не підлягає відшкодуванню.

Зверніть увагу, що жодне відшкодування не здійснюватиметься за оправу, підібрану відповідно до вашого зору, або за модель, із якої знято захисний пристрій від крадіжки.

Якщо ви відмовляєтеся від отримання посилки або якщо вона повертається до нас з будь-якої причини, ми виставимо вам рахунок за вартість повернення.

* Оправи та лінзи, підібрані відповідно до зору, не мають захисного пристрою від крадіжки, оскільки не підлягають відшкодуванню.

Умови повернення та відшкодування: Повернення, не пред'явлені протягом 14 днів з моменту отримання товару, будуть повністю відшкодовані у вартості окулярів. Однак витрати на доставку будуть вираховані таким чином:

Для доставки в пункт видачі: 6,00 € буде вираховано із суми відшкодування. Для доставки додому: 12 € буде вираховано із суми відшкодування.

Ці витрати будуть автоматично вираховані із суми відшкодування.

Якщо захисний пристрій знято з окулярів під час повернення, ми не зможемо здійснити відшкодування

Для міжнародних повернень клієнт зобов'язаний зазначити, що це є поверненням відправнику. У разі недотримання цієї вимоги посилка буде відхилена та повернута відправнику.

Витрати на повернення

Якщо ваша посилка повернулася до нашого офісу, це означає, що ви не прийняли або не забрали її. У такому випадку будуть застосовані додаткові витрати: у Франції до вартості доставки буде додано 9 євро. В Європі ця доплата становитиме 20 євро, а для міжнародних відправлень до вартості доставки додаватиметься 45 євро. (Швейцарія, Норвегія та Велика Британія вважаються міжнародними).

Для будь-якої доставки на Корсику до вартості відправлення у тарифі Classique застосовується доплата в розмірі 25,60 €, а до вартості відправлення у тарифі Chrono 18 — доплата в розмірі 22,60 €.

Важливо:

політика повернення для моделей Ray-Ban Meta Зверніть увагу, що моделі Ray-Ban Meta, зокрема моделі Headliner, Wayfarer та Skyler, не підлягають ні поверненню, ні обміну, ні відшкодуванню коштів. Ми запрошуємо вас уважно перевірити свій вибір перед завершенням покупки, щоб переконатися, що він повністю відповідає вашим очікуванням.

Політика повернень для всіх моделей Oakley Meta передбачає, що вони не підлягають поверненню, не обмінюються та не відшкодовуються. Тому просимо вас уважно перевірити свій вибір перед завершенням покупки, щоб переконатися, що він повністю відповідає вашим очікуванням.

Важливо: Будь-яке повернення окулярів, у якому товар або аксесуари (футляр, серветка тощо) пошкоджені, потерті, подряпані, забруднені або зіпсовані, буде підлягати фіксованому утриманню в розмірі 10 € із суми відшкодування.

Стаття 10 – Відшкодування

Відшкодування вартості товарів здійснюється протягом максимум чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання компанією Céline Roland Opticien Lunetier підтвердження повернення разом із поверненим(-и) товаром(-ами) відповідно до статті 9 вище.

Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, що використовувався клієнтом для оплати замовлення.

Жодне відшкодування не здійснюватиметься іншим способом оплати, ніж той, що використовувався під час розрахунку

Замовлення, оплачені за допомогою подарункової картки, не підлягають ні обміну, ні поверненню коштів.

Подарункові картки не можуть бути відшкодовані за жодних обставин, навіть частково.

Стаття 11 – Бронювання

11.1 – Оскільки бронювання не є актом купівлі та не супроводжується зобов'язанням придбати, купівля клієнтом зарезервованого товару/товарів у магазині відбуватиметься після оформлення кошторису в магазині.

Бронювання не враховує угоди, які ваш оптик міг укласти з вашою додатковою медичною страховкою або страховою касою. Залежно від цих угод ваш оптик може запропонувати вам у магазині більш підходящу пропозицію.

Стаття 12 – Відповідальність

Товари, що продаються на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, відповідають французькому законодавству.

Клієнт зобов'язаний дотримуватися відповідного законодавства у разі використання товару(-ів) в іншій країні, ніж Франція.

Стаття 13 – Інтелектуальна власність

Усі елементи веб-сайту www.celine-opticien-lunetier.fr, як візуальні, так і звукові, включаючи базову технологію, а також тексти, торговельні марки, логотипи, малюнки та моделі, розміщені на сайті, захищені авторськими правами, торговельними марками або патентами.

Будь-яке відтворення або представлення повністю або частково зазначених елементів, розміщених на веб-сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, суворо заборонено.

Céline Roland Opticien Lunetier зберігає всі виключні права інтелектуальної власності на всі елементи сайту www.celine-opticien-lunetier.fr. Жодна особа не має права відтворювати, використовувати, поширювати або застосовувати, навіть частково, елементи сайту, будь то програмного, текстового, візуального чи звукового характеру, без явного дозволу Céline Roland Opticien Lunetier. Однак гіперпосилання або подібні посилання на сайт дозволяються без необхідності спеціальних запитів.

Стаття 14 – Персональні дані

Дані, пов'язані зі здійсненими транзакціями, зокрема медичні дані, не зберігатимуться понад 5 років

Неправильна декларація або аномалія також може стати предметом спеціального розгляду.

Відповідно до Закону про інформатику та свободи від 6 січня 1978 року клієнт має право в будь-який момент отримати доступ, виправити та заперечити проти обробки всіх своїх персональних даних, написавши листом і підтвердивши свою особу за адресою:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Ми використовуємо Review Collect — інструмент управління відгуками від REVCOL TECHNOLOGY LLC — для збору ваших відгуків після покупки (електронною поштою, SMS або WhatsApp) і надання вам можливості оцінити наші послуги на Trustpilot.

Ваші дані (ім'я, електронна пошта, телефон, дата та номер замовлення) обробляються на підставі наших законних інтересів (ст. 6(1)(f) GDPR) і автоматично видаляються через 2 місяці після вашої покупки. Вони зберігаються в ЄС/ЄЕЗ і не передаються за межі цієї зони.

Ви можете заперечити проти такої обробки в будь-який момент, зв'язавшись із нашим відповідальним за обробку даних. Для отримання додаткової інформації: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Стаття 15 – Вирішення спорів

Ці загальні умови продажу регулюються французьким законодавством.

За відсутності мирної угоди між сторонами виключно французькі суди за місцем проживання позивача є компетентними у разі спору.

З будь-якою претензією звертайтеся до служби підтримки клієнтів електронною поштою за адресою: contact@celine-opticien-lunetier.fr протягом 48 годин після отримання посилки.

Стаття 16 – Антифрахові перевірки

Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право перевіряти підтверджені замовлення на своєму сайті з метою запобігання будь-яким зловживанням з боку шахраїв. У певних ситуаціях, наприклад коли замовлення має IP-адресу або адресу доставки, що відрізняється від адреси виставлення рахунку, наші служби можуть зв'язатися з обома відповідними особами: особою, пов'язаною з адресою виставлення рахунку, та особою, вказаною для адреси доставки.

У рамках цих процедур наші служби можуть попросити вас надати необхідні підтверджуючі документи для розблокування вашого замовлення, зокрема документи, що підтверджують місце проживання на ваше ім'я, копію вашого посвідчення особи, а також документ, що підтверджує місце проживання на ім'я особи, зазначеної як адреса доставки, тощо. Всі ці запити будуть надіслані електронною поштою.

Стаття 17 – Медіація

Будь-який клієнт-споживач має право безоплатно звернутися до споживчого медіатора з метою позасудового вирішення договірних спорів щодо виконання договору постачання товару або надання послуги. Корисна інформація для проведення медіації доступна на сайті www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

У разі спору між продавцем і споживачем сторони намагатимуться знайти мирне вирішення. За відсутності мирної угоди споживач має можливість безкоштовно звернутися до медіатора у справах споживачів, до компетенції якого належить продавець, а саме до MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

Ви можете зв'язатися з MCCA за такими контактними даними:
Mediateur du Commerce Coopératif et Associé
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Більше інформації ви знайдете на сайті медіатора: www.mcca-mediation.fr

Посилання на онлайн-платформу вирішення спорів:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Стаття 18 – Післяпродажне обслуговування

Повернення ваших окулярів до наших приміщень здійснюється за рахунок клієнта, так само як і відправлення з наших приміщень до вашого місця проживання.
Деякі послуги з післяпродажного обслуговування можуть оплачуватися додатково, зокрема у разі пошкодження ваших окулярів або якщо вони більше не покриваються гарантією.